Увольте всю поддержку бездельников 88003339898

Уважаемый Клиент, По Вашему отзыву была проведена проверка, прослушаны записи телефонных разговоров. 25.09.2015г. в 10:33 Вы обратились в Службу клиентской поддержки в связи с получением уведомлений о несанкционированном входе на Вашу личную страницу в Интернет-Банке. В ходе разговора Вам была дана корректная консультация по существу проблемы, включая разъяснения о порядке разблокировки входа, далее звонок был переключен на уполномоченного специалиста в соответствии с инструкцией. В результате Вашего обращения вход в Интернет-Банк был заблокирован по причине несанкционированного входа в систему, что исключает разблокировку по телефонному обращению. В ходе второго разговора Вы пожелали разблокировать вход в Интернет-Банк, в чем Вам было отказано и было сообщено о необходимости подать заявление о разблокировке в офисе Банка. Ваше утверждение о том, что сотрудники обещали Вам разблокировку входа по телефонному обращению, не соответствует действительности, - никто из сотрудников подобных обещаний не давал. В ответ на отказ разблокировать вход по телефонному звонку Вы потребовали соединить Вас с тем сотрудником, который говорил с Вами часом ранее. Поскольку на момент разговора указанный сотрудник был занят с другим клиентом, соединить с ним не представлялось возможным, что и привело к длительному удержанию Вашего звонка на линии вопреки указаниям инструкции, предписывающей в подобных случаях иной порядок действий. С сотрудником, допустившим ошибку при обслуживании, проведено дополнительное обучение. 25.09.2015г. в 16:06 поступило Ваше заявление о разблокировке входа, в 16:23 вход в систему был разблокирован в установленном порядке. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, ПАО АКБ «Авангард»