Хоум Банк

Серьезная ошибка оператора горячей линии

26.09.2015 18:44
3168
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом банка около двух лет. Имеются два вклада. Вчера потеряла кредитную карту, написала в чат на сайте Хоум Кредита, хотела узнать сколько стоит восстановление карты. Через несколько минут мне позвонили из банка и предложили заблокировать карту, объяснив, что перевыпустят новую карту с теми же условиями, мол "поменяется только пластик". Сегодня пришла в офис банка, написала заявление на перевыпуск карты, стоимость этой услуги 200 рублей. Тут же мне сообщили, что карта не заблокирована, а аннулирована, и после перевыпуска может быть неактивной.  Я знаю, что все звонки банк записывает, время звонка 17.26, 25.09.2015, прошу разобраться в данной ситуации, наказать виновных, и активировать карту, на которой еще и оставались денежные средства.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-09-28T14:40:39+03:00
При консультации по телефону Вас предупреждали, что перевыпуск будет платным?
leronufa
2015-09-29T07:48:51+03:00
По телефону сказали, что 200 рублей. Я думаю их спишут с карты. Сейчас письмо из банка пришло, что сотрудница неверно обьяснила. Сказали, что после перевыпуска все условия останутся прежними. Думаю можно и оценку в таком случае переправить на 4.
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-09-29T11:08:36+03:00
Уважаемая Валерия, Благодарю Вас, что выбрали наш Банк в качестве финансового партнера и доверили нам свои сбережения. Мы провели служебную проверку, в том числе и прослушали разговор с сотрудником. К сожалению, в ходе телефонного разговора сотрудник предоставила Вам некорректную информацию относительно блокировки кредитной карты. Действительно, сотрудник аннулировала кредитную карту. Я уже передала Ваши комментарии по данному вопросу руководителю сотрудника. С ней обязательно проведут дополнительное обучение, для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Как только карта будет доставлена в офис Банка, с Вами свяжется сотрудник и пригласит в офис для ее получения. После чего Вам необходимо будет активировать данную карту, позвонив по телефону Контактного центра, или непосредственно в офисе Банка. Валерия, отмечу, что комиссия за перевыпуск кредитной карты взиматься не будет. Также, в качестве компенсации некорректного сервиса, на Ваш счет будет зачислена сумма 200,00 руб. в течение 2-х недель. Надеюсь на Ваше понимание. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.
leronufa
2015-09-29T14:35:34+03:00
Спасибо за оперативное решение проблемы. Прошу администрацию сайта переправить оценку на 4.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка