Начисляют неустоку за непредоставление документов, что им нужно, сами не знают

В декабре 14 года взял в ипотеку строящуюся квартиру по договору переуступки прав с юрлицом. до августовского платежа все было нормально. В августе перед очередным платежом пришло СМС, что я должен произвести очередной платеж с указанием большей суммы чем в договоре, причем в сбербанк-онлайн сумма платежа соответствовала договору. По телефону ничего выяснить не удалось (по 8-800.. говорят, что надо звонить в отделение, выдавшее кредит, по телефону отделения говорят, что такие вопросы решаются только при личном присутствии в отделении). Так в тот момент я был на отдыхе и приехать в отделение не имел возможности, то перевел им сколько они хотели.  19 сентября я обратился лично в отделение по этому вопросу. Мне была выдана справка, в которой было написано, что с 29 июля начисляется неустойка за непредоставление документов, подтверждающих целевое использование кредита. Так как в кредитном договоре у меня про подтверждение целевого использования средств ничего не написано, то я спросил, что за документы. В отделении ответили, что они не знают и по данному виду кредита ничего предоставлять не надо и предложили написать обращение в банк, что я и сделал. Срок рассмотрения обращения до 25 ти рабочих дней. В данный момент обращение еще не рассмотрено. Но сегодня пришло смс, что в очередной платеж я должен оплатить сумму на 11 000 больше чем в договоре. Вопросы следующие: - почему сбербанк скрыл от меня начисление неустойки; (я уж и не говорю про предупреждение до ее начисления) - почему я должен отдавать свои деньги в пользование сбербанку; - что будет, если я оплачу только сумму по договору; - почему по телефону не могут сказать ничего конкретного.