Непрофессиональное обслуживание клиентов

27.09.2015 04:04
2740
Оценка
1
Отзыв проверен
Операционный офис "Мурманский", 26 сентября 2015 год, 15 часов. Закончился срок банковского вклада. Решила перевести деньги на другой вклад, раннее открытый в данном банке. Меня удивило то, что специалист который меня обслуживал, плохо знает параметры банковских продуктов и даёт неправильные ответы на самые элементарные вопросы. Например, на мой вопрос: если сумма вклада переходит в другой суммовой диапазон изменится ли процентная ставка по договору вклада в сторону увеличения, ответила - нет, она фиксированная. Когда я с ней по этому поводу не согласилась, стала изучать шаблон договора при мне. После того как я подписала заявление на перевод (безналичный) денег с одного счёта на другой, мне пришлось напоминать специалисту, о том, что мне нужно выдать платёжное поручение. Сотрудники других банков, клиентом которых я являюсь, всегда это делают автоматом, без напоминаний. А здесь сложилось такое впечатление, что об этом первый раз слышат. Далее попросила сформировать выписку из лицевого счёта. Сформировали и выдали без штампа. На моё замечание поставить штамп и расписаться, специалист ответил, что штампы на выписках он ставит только по специальным запросам, а без запросов выдаёт выписки без штампов! А напоследок, сотрудник опер. офиса вообще сказала, что надоело ей тут всех выслушивать, поскорей бы в отпуск! Согласна, уж лучше в отпуск, чем отпугивать клиентов таким "профессиональным обслуживанием!"
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2015-09-28T18:06:31+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв о работе отделения банка. По факту Вашего обращения с сотрудниками Операционного офиса «Мурманский» было проведено дополнительное обучение в целях исключения повторения подобных ситуаций и повышения качества обслуживания. Также сообщаем, что в соответствии с Положением Банка России № 385-П «О правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации» выписки по счетам клиентов, распечатанные с использованием средств вычислительной техники, выдаются клиентам без штампов и подписей работников кредитной организации. Заверенная банком выписка предоставляется клиенту на основании письменного заявления в свободной форме. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, АКБ «РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ» (ПАО)

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.53%
решено проблем
1 758
отзыва
1 742
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Банка ДОМ.РФ

Отзыв об обслуживании Дом.РФ

Оценка 5

Обращалась в Банк Дом.РФ, обслуживаюсь у персонального Менеджера Марины. В этот раз обратилась к ней для оформления накопительного счета. Она рассказала как начисляются проценты... Читать полностью

11.09.2026

Открытие вклада по доверенности

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику банка Дом РФ Алсу за профессионализм и чуткое отношение к клиентам.Обратился в офис 11 сентября в отделение в г. Казани на... Читать полностью

11.09.2026

Курьерская доставка

Оценка 5

Огромное спасибо курьеру банка ДОМ.РФ Елене Матвеевой! Доставила карту в оговоренное время поздно вечером, всё подробно показала и рассказала, помогла с открытием вклада. Объяснила... Читать полностью

10.09.2026

Вклад в Банке Дом.РФ

Оценка 5

Добрый день. Сегодня в Дом.РФ Банке по адресу улица Доватора 29 переоформляла вклад. С этим мне помогла Ольга. Она всегда вежливо и внимательно решает мои вопросы. Она пригласила... Читать полностью

10.09.2026

Мобильное приложение

Оценка 5

Зашёл в отделение 9 сентября ближе трем часам на Тимур Фрунзе, 11, к. 2 - нужно было разобраться с приложением и узнать срок окончания вклада. Сотрудник всё быстро настроил в... Читать полностью

09.09.2026

Обслуживание в Дом.РФ на Доватора 29

Оценка 5

Обращался впервые сегодня в банк Дом.РФ на Доватора 29 для открытия вклада. Меня на входе сразу встретила дружелюбная сотрудница Анастасия. Она уточнила мой вопрос, помогла взять... Читать полностью

09.09.2026

Быстро и оперативно!

Оценка 5

Сегодня утром 08.09 была в офисе банка на Цюрупы д.30, в городе всего один офис, но посещать его удовольствие: красивое здание, чистое аккуратное помещение, пришла под открытие... Читать полностью

08.09.2026

Продукты банка