В связи с некомпетентностью сотрудника мною были понесены финансовые потери

Добрый день!  25.09.2015 года я, Плискин Л.М., обратился в доп. офис Братиславский по адресу Москва, улица Перерва, 43к1, 1 этаж; ТК БУМ, ЮВАО, район Марьино, для ПОЛНОГО погашения потребительского кредита. Меня встретила изначально недоброжелательно настроенная специалист Дарина П. Присев за стол, специалисту мною было озвучено желание СЕГОДНЯ полностью погасить остаток задолженности по кредиту. В свою очередь, Дарина, ничего не сказав и не прокомментировав, распечатала некий документ и попросила его подписать. В надежде на то, что сотрудник меня понял, я подписал предложенный ею документ, после чего она сказала, что закрытие обязательств по договору произойдет ТОЛЬКО в день следующего платежа, а именно 15 октября. Услышав данную информацию, я несколько был удивлен, в связи с тем, что при оформлении кредита мною специально неоднократно уточнялось о досрочном погашении в любой день по моему желанию - о чем я и сообщил Дарине. На что сотрудник банка в агрессивной форме сказала, что в договоре, который мною был подписан, есть пункт, в котором это указано. После чего я предоставил сотруднику договор и попросил указать где именно приписано данное условие. На протяжении 10 минут сотрудник четно пыталась найти данный пункт, после чего связалась с кем-то по телефону и попросила прислать какой -то документ, в котором это указано, однако я возразил, что постфактум мне никакие документы предъявлять не нужно, я их не подписывал и не подпишу. Сотрудник Дарина еще больше вышла из себя и на повышенных тонах заявила: "Заявление Вами подписано и ничего сделать нельзя, в лучшем случае отменить данное заявление можно только в понедельник".  Моя супруга попросила прочитать то, что мною было подписано и потянулась к заявлению, сотрудник вскочила со своего рабочего места, подняв бумагу над головой и стала орать "ОХРАНА" и грозилась вызвать полицию. Пока происходил этот цирк, она спрятала заявление в тумбочку под ключ и убежала. Я попросил позвать кого-нибудь из руководящего состава. На мою просьбу меня проводили к заместителю доп. офиса Кристине. После ее извинений за поведение и некомпетентность сотрудника ею было мне сообщено, что действительно до понедельника ничего сделать нельзя. Я написал заявление об отказе, т.к. впоследствии оказалось, погасить кредит я могу в любое время через банкомат.  Получается так: если бы Дарина П. изначально предложила погасить кредит через банкомат, вопрос был бы закрыт. В связи с ее некомпетентностью я несу финансовые потери и моральный ущерб. Очень бы хотелось,что данный сотрудник был наказан, а лучше - уволен!