Банкомат порвал купюры при внесении 26.03.2015. Банк до сих пор не зачислил порванную купюру

26.03.2015 при внесении очередного платежа по карте 1500, банкомат порвал внесенные купюры по пополам и половину от 1000 съел. Это было перед самым закрытием офиса, поэтому сотрудники попросили прийти на следующий день, чтобы зарегистрировать претензию. Купюры я забрал. Половинки от 500 обменял  в Сбере и кинул их на карту. Половину 1000 так и оставил в кошельке. Чтобы не было просрочки положил еще 1000 на карту. Написал претензию. Никакой реакции не было. И только по истечению 2 месяцев уже сам придя в офис мне озвучили решение. Суть такова: так как половина тысячной купюры у вас-сдайте ее обратно и мы повторно рассмотрим вашу претензию. Я вот не понимаю, что сотрудники сразу не могли забрать ее у меня?! Для этого потребовалось  2 месяца?! И еще, почему никак не оповещают о решении?! Я должен сам постоянно звонить и приходить в офис?! Ведь виноват в случившейся ситуации очевидно банк! 27.07.2015 как того требует банк сдал купюру сотрудникам и написал претензию для зачисления, но вот сегодня прошло ровно 60 дней. Это максимальное время рассмотрения претензии, как сказали сами сотрудники этого банка.. И снова не ответа,при привета! Сколько еще можно ждать. Думаю обратиться в суд все-таки придется, по-другому с этим банком никак не получится. Помимо ситуации с порванными купюрами этот "замечательный" банк начисляет комиссию за годовое обслуживание в размере 500 р., вместо 300. Мало того,что они ее придумали с 01.01.2015, а не с момента оформления договора, так еще и начисляют больше. Для оформленных карт до 01.01.15-300 р, для новых 500 р. Многие люди и не замечают этого, так как ни в приложении, нигде не сказано о начислении этой комиссии. А когда звонишь на горячую линию там уверенно отвечают,что 500 р. это комиссия за годовое обслуживание! Отвечаешь им,что твоему тарифу для карт оформленных до 01.01.15 она составляет 300 р. и оператор на 15 минут отлучается для уточнения информации.. Затем с удивлением признает неверно начисленную комиссию и регистрирует претензию. У всех моих знакомых ситуация именно такая. Эта как они говорят "техническая ошибка", рассчитана на тех людей кто не заморачивается и готов переплатить 200 р.,не выясняя ничего. Я честно, уже и готов был подарить банку 200 р., если бы он вернул мне 1000, порванную их банкоматом еще марте месяце, так как планирую сразу закрыть карту, но так как ответа на претензию не поступило до 27.09.15 я позвонил и потребовал отмены комиссии в 500 рублей и возврат на карту 200 р. Так что у кого есть лето карта, оформленная до 01.01.15 проверьте комиссии начисленные-уверен ситуация будет аналогичная. А руководству банка пора задуматься о том правильную ли они выбрали банковскую политику. Прошу обратить пристальное внимание на мои обоснованные претензии и в кратчайший срок их разрешить. В случае Вашего бездействия я намерен обратиться в суд. Давайте не будем тратить ни мое время, ни ваше, а попрощается быстро и легко.