Мой вопрос не рассматривается с апреля месяца

Уважаемая Ирина, Благодарю Вас, что на протяжении нескольких лет Вы пользуетесь услугами нашего Банка, что Вы также по достоинству оценили преимущества дистанционного сервиса "Интернет - Банк" и активно им пользуетесь. Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с некорректным сервисом и обслуживанием в нашем Банке. Приношу Вам искренние извинения за возникший инцидент, связанный с некорректным отображением доступного остатка по кредитной карте, а также за столь долгое решение Вашего вопроса. Мы провели проверочные мероприятия по описанной Вами ситуации. Действительно, ранее по договору возникла техническая ошибка. К сожалению, в июле 2015 г. доступный остаток по Вашей карте отображался некорректно – на 3 488,60 больше. Таким образом, фактическая переплата на конец расчетного периода с 25.06.2015 г. по 24.07.15 г. составляла 833,81 руб., а не 4322,41 руб., как было сообщено ранее. На текущий момент корректировки по договору проведены, и доступный остаток на Вашей карте отображается корректно в размере 46 957,44 руб. Я очень рада, что проблема решена. Отдельно хочу принести извинения за сотрудников Банка, которые не смогли помочь Вам в решении возникшего вопроса при первом обращении. Мы примем все меры в соответствии с внутренней политикой Банка, для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Ирина, в качестве компенсации некорректного сервиса, на Ваш счет будет зачислена сумма 400,00 руб. в течение 2-х недель. Еще раз приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Мне жаль, что взаимодействие с Банком вызвало у Вас негативные эмоции. Вы дороги для нас как Клиент, и я надеюсь, что данный инцидент не повлияет на дальнейшее сотрудничество. При возникновении дополнительных вопросов, буду рад помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.