Списание ежемес.комиссии по аннулированной карте + отсутствие ответа на написанное заявление

Добрый день! Так получилось, что в январе 2014 г. я обратилась в Бинбанк для оформления карты (о чем за время нашего "сотрудничества" "уже много раз успела пожалеть!). Далее я вышла замуж и сменила фамилию, после чего, уже в апреле 2014, обратилась в Бинбанк с этой информацией для переоформления моей карты на новую фамилию. На что мне операционисткой Бинбанка (отделение на Таганке) было сказано, что в такой ситуации просто выпускается новая карта на новую фамилию, а старая аннулируется. Так мы с ней и сделали (точнее я наивно верила, что так было сделано), старую карту у меня изъяли. Каково же было мое удивление, когда уже более чем через год (в июне 2015) я, обратившись вновь в Бинбанк (отделение на Савеловской) по другому вопросу, случайно (!) обнаружила, что все это время с моей "аннулированной" и изъятой карты каждый месяц как ни в чем ни бывало списывалась ежемесячная комиссия! И это в течение более чем года! Как оказалось, и карта на мою старую фамилию по какой-то причине на самом деле так и не была аннулирована банком. В этот же день (25.06.2015) мной было написано заявление в Бинбанк с изложением всей ситуации, с просьбой в ней разобраться, вернуть мне ошибочно удержанные за этот срок деньги. Операционист Бинбанка также мне сообщил срок рассмотрения заявлений - 1 месяц. 04.07.2015 мне на телефон пришло смс о том, что мое заявление было зарегистрировано (№71863) и находится в процессе рассмотрения. Однако время шло, а ответа от Бинбанка не поступало, в результате в конце августа я сама позвонила в Бинбанк и попыталась узнать что с моим заявлением. Все что мне смогли уточнить по телефону - это что на мое заявление по какой-то (неясно по какой!) причине так до сих пор и нет ответа (хотя прошло на тот момент уже почти 2 месяца!), оператор от себя сделал отметку о том что нужно ускорить процесс рассмотрения моего заявления. Сколько это еще займет время - оператор ответить затруднился. И что мы имеем на сегодняшний день? Воз и ныне там... прошло 3 месяца, а от Бинбанка нет ни ответа, ни привета....ни официального ответа, ни даже единичного звонка!! Какие выводы можно сделать? В Бинбанк - больше ни за что обращаться не буду! И никому не посоветую этого делать! Мало того, что списывают незаконно деньги, так еще и заявления позволяют себе оставлять без ответа! Крайне непрофессиональный банк! Ну и конечно так просто я эту ситуацию не оставлю - буду жаловаться. Это уже теперь не столько вопрос возврата средств, сколько вопрос принципа!