Обман сотрудниками банка, стоящий мне 9 тысяч рублей!

Пишу данный отзыв, прибывая [b]мягко говоря в шоке[/b]. :help: [b]15.08.15[/b] я брала телефон в кредит в магазине "ReStore" в Золотом Вавилоне на Проспекте мира через этот "чудо" банк, к которому (кредиту) автоматически подключается страхование. Консультант сказал, что я могу отключить данную страховку в течении 30 дней, и тогда мне не нужно будет ее оплачивать. [b]03.09.15[/b] со спокойной душой и зная что 30 дней еще не прошло, я обратилась в отделение  Банка на 1905 года, с целью отключения данной страховки и досрочного полного погашения кредита, операционист сказал, что я должна оплатить кредит полностью, включая страховую сумму, и убедил, что я могу быть спокойна- в течение 30 дней страховая сумма вернется мне на счет. Сегодня [b]28.09.15[/b], я обратилась в колл-центр, для уточнения поступления суммы на счет, на что мне ответили, что страховку надо было отключить в течение 14 дней и от страховой компании пришел отказ. Посоветовали связаться со страховой, в которой мне ответили, что ничем помочь не могут. Далее я решила обратиться снова в банк через онлайн консультанта, которой я объяснила всю ситуацию, на что она сказала: "Примите наши извинения за неверную консультацию нашего сотрудника. Мы можем предложить вам компенсацию в размере 400 рублей за неверно оказанную услугу." :o На днях я приеду в Банк, и если деньги мне не вернут, я буду обращаться в суд! Граждане, не спускайте с рук такие вещи! Именно из-за того, мы с вами спускаем это с рук, и рождаются такие банки! Прошу так же Банк объяснить, как же могла возникнуть такая ситуация? И предложить мне решение проблемы!