Я общаюсь в суд, из-за ошибки банка и некомпетентных сотрудников, банк требует с меня денежные средства, незаконно списывает деньги и натравляет коллекторов

Письмо было написано в адрес банка 01.09.2015 Я взяла кредит в мае 2014г. в ОАО «Сбербанк России», находящемся по адресу г. Москва ул. Сущевская д. 20 (кредитный договор №47829001 от 17 апреля 2014г.) (копию прилагаю). В момент перечисления денежных средств застройщику (первоначальный взнос и кредитные средства), я так же внесла денежные средства в сумме 288 000 рублей для уменьшения основного долга по кредиту. В связи с этим мне выдали новый график платежей от 13 мая 2014г.(копию прилагаю)(ежемесячный платеж согласно графика составляет 18 103,12 руб.). В первый месяц мне так же начислили проценты за пользования кредитом 16 938,74 руб., которым я не пользовалась ни дня. 20.08.2015г. я обратилась в отделение сбербанка, по поводу досрочного погашения кредита на сумму 60 000 рублей, для уменьшения основной суммы долга по кредиту и его плеча. Пересчитав долг по кредиту, специалист Софья сообщила, что на данный момент произошла ошибка и попросила внести денежные средства на счет, а новый график платежей по кредиту пообещали, выслать на мою эл. почту. В этот же день, специалист сбербанка позвонила мне, сообщила о том, что график платежей, руководствуясь которым я производила ежемесячную оплату более года, без задержек и просрочек по кредиту, о чем свидетельствует списание со счета, [b]неверный!!!![/b] В связи с возникнувшим обстоятельством, прошу Вас провести внутреннее расследование и дать мне ответ в письменном виде о результатах расследования. Также прошу не начислять пени и штрафы по ранее оплаченному кредиту, т.к. моей вины в данной ситуации нет. Ввиду того, что следующий платеж по кредиту должен производиться мной 13.09.2015г., прошу списать денежные средства, согласно графика платежа, по которому я производила оплату (график платежей от 13 мая 2014 г. – сумма по кредиту 18 103,12) из ранее внесенных мною средств 60 000 рублей. Данное заявление составлено в двух экземплярах. На данное письмо не было никаких реакций от банка. Поэтому 24.09.2015 года, я обратилась непосредственно к зам. управляющего банка для решения вопроса, а так же мной было написано еще одно письмо. Я, обратилась в ваш банк для устранения Вашей ошибки и урегулирования вопроса, касаемо неправильно сформированного графика (заявление от 01.09.2015, документы приняты К-вой О.В.) На 24.09.2015 я так и не получила официальный ответ, за подписью управляющего банка и исполнителя. Согласно моему заявлению - 13 сентября должен был списаться ежемесячный платеж согласно графику платежей от 13 мая 2014. (ежемесячный платеж составляет 18 103, 12 руб., о чем было указано в заявлении). 14 сентября я позвонила в банк уточнить о списании 18 103, 12 руб. с внесённых ранее мною 60 000 руб. (для погашения основного долга). Мне было сообщено, что 8 сентября с моего счета было незаконное списание банком сумма в размере 57 053,03 руб. менеджер банка так же сообщила, что на данный момент у меня просрочка по кредиту, на вопрос, почему так произошло, мне было сказано, что это очередная ошибка и на данный момент проходит разбирательство, на вопрос о погашение – было сообщено, что нет необходимости в погашение кредита за 13 сентября, так денежные средства будут возвращены. Через некоторое время, а вернее моих постоянных звонков в банк (так Арт-к О.А. занимающая данным вопросом) постоянно не брала трубку, не перезванивала мне и как объясняли ее коллеги, что она просто отсутствует на рабочем месте.) 21.09.2015мне начали звонить коллекторская служба банка, сообщив, о том что я не плачу по кредиту. После очередного звонка в банк, мне дали разъяснение, о том что с меня была списана просрочка по кредиту, а также штрафы. О чем свидетельствуют письма от 21.09.2015 и 22.09.2015г., не заверенные печатью банка от Ф-вой Ю.А. Я прошу произвести проверку на уровне управляющего банка и дать официальный ответ до 28.09.2015г., а так же выявить всех виновников данного вопроса. Также прошу вернуть незаконно списанные средства в размере 57 053,03 руб. На данный момент, мне так и не был прислан ответ. Не были возращены не законно списанные средства, так же мне стали вновь поступать звонки от коллекторов и приходить смс о моих так называемых долгах.