Красивый офис и только...

28.09.2015 14:18
3348
Оценка
1
Отзыв проверен
Недавно открылся долгожданный офис Сбербанка на пр. Энгельса д. 124 ТРК "Вояж", удобное месторасположение для клиентов Банка, комфортные условия, но, к сожалению, только для клиентов, которые хотят взять кредит или открыть вклад. Всех остальных сотрудники офиса не обслуживают, мотивируя тем, что данное отделение Банка работает исключительно с "Ипотечными кредитами". Хотелось бы получить разъяснения руководства данного отделения, почему у них такой ограниченный функционал работы с физическими лицами по сравнению с другими офисами Банка, ведь везде стоит одинаковое оборудование у сотрудников и соответственно функционал должен быть аналогичный.
Сбербанк
Сбербанк
2015-10-22T10:48:22+03:00
Добрый день, KOV1! Позвольте принести свои извинения за такое обслуживание в нашем офисе. Качественное предоставление услуг является одним из приоритетных направлений в нашем развитии, поэтому нам очень важно знать мнение наших клиентов о предоставляемых банком услугах, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка. В первую очередь хотела бы отметить, что в настоящий момент наш банк стремится к тому, чтобы наши клиенты самостоятельно совершали операции через удаленные каналы, так как это наиболее быстрый, экономный и удобный способ. Однако наши сотрудники могут лишь предложить это, но ни в коем случае отказать клиенту в проведении платежа или другой операции. Я рада, что ситуация урегулирована, и как мне стало известно, наши сотрудники уже связались с Вами и пригласили в отделение банка для обслуживания. Понимаю, что эта ситуация доставила Вам неудобства, но мы сделаем все возможное, чтобы такого больше не повторилось. С сотрудником, по вине которого это произошло, была проведена разъяснительная беседа о недопустимости такого поведения при обслуживании наших клиентов. Также всем специалистам было указано на необходимость соблюдения стандартов качественного сервиса. Очень надеюсь, что произошедшее не повлияет на Ваше мнение о работе банка, а дальнейшее посещения наших офисов будет вызывать у вас только положительные эмоции. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 256
отзыва
7 894
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка