Штраф за Каско

Взяла автокредит в сетелем банке, об этом банке услышала впервые в автосалоне, поинтересовалась у представителя - сказали: считайте, что сбербанк... и я даже обрадовалась. Выплачиваю ежемесячные платежи исправно, без просрочек. Пришло время пролонгации Каско, 06.07.2015 года был заключен договор Каско [url=tel:39/50-500640113]39/50-500640113[/url] по страхованию предмета залога. Данный договор полностью оплачен и заключен не нарушая сроки, в страховой компании, в которой я не раз страховалась. В страховой компании мне сказали, что и на этот раз могут сами отправить полис в банк. Ушла я в полной уверенности, что полис мой уже в банке, но на всякий случай решили отправить сами - отправила. Подтверждение из банка не приходило, было только сообщение, что письмо мое доставлено. В начале сентября пришло сообщение о том, что начислен штраф. Звоню... Говорю - как же так? Отправляла и не раз! Девушка ответила: напишите обращение, приложите полис и квитанцию, и ждите, с вами свяжется сотрудник банка в течение 5-ти дней. Да, кстати, звоню в страховую компанию, напомнила об обещании отправки полиса - ответили, что помнят и кажется отправляли, :) но подтверждения не нашли... Ладно.. Жду 5 дней - позвонила сама подтвердили, что штраф начислен и просят отправить обращение и документы еще раз... Еще раз отправляю и еще раз отправляет страховая компания, и опять жду 5 дней. Звоню опять через 5 дней отвечает девушка Кристина - говорит, что полис мой пролонгирован и штраф в связи с тем, что оформлен полис в срок аннулируют. Еще уточняю - точно? Точно!!! В течение 5-ти (!) дней с вами свяжется сотрудник и сообщит об этом. Еще, на всякий случай, спросила не спишут ли штраф с моего ежемесячного платежа по кредиту, ответила - нет.  Не дождалась (многочисленные сообщения и звонки заплатить штраф были регулярно), звоню - говорят, что ничего подобного не может быть и штраф я обязана уплатить и сумма предназначенная для ежемесячного погашения кредита пойдет в счёт погашения штрафа, в связи с чем возникнет задолженность по основному  платежу и штрафы за просрочку платежа.   У меня очень хорошая кредитная история, брала я кредиты в разных банках и машина не первая, но такого не было. Прошу вас отменить штрафные санкции в связи с несвоевременным представлением полиса КАСКО, так как договор страхования КАСКО заключен вовремя, и с моей стороны обязательство по исполнению пункта договора о предоставлении полиса КАСКО исполнен. Остальные условия нашего договора также соблюдены.