Это не банк, а недоразумение какое-то

15 августа 15г. был открыт вклад "Коллекционный" с процентной ставкой 11%. Началось все с небольшого недоразумения.... - а вклад-то не смогли открыть... :)  а только счет, потому что я не являлась их клиентом ранее и это была суббота (даже несмотря на то, что для банка это рабочая суббота), но, как ни странно, вклад они могут открывать только в рабочие дни, поэтому на эти два дня пользования моими деньгами открыли для начала счет, а уже в понедельник со счета деньги должны были перекочевать на вклад. Уже тогда надо было развернуться, уйти и забыть про этот "банк", но я приехала с приличной суммой и с настроем открыть вклад в банке, который занимает позицию в высшей лиге(??! ) Да, с небольшим процентом на вклад, но это же надежный банк, я так изначально думала и... ошибалась, к сожалению. Также мне была предоставлена недостоверная информация от сотрудника банка З-ой Т.А. о том, что по этому вкладу проценты будут начисляться только в конце срока, но как оказалось, проценты можно получать и ежемесячно. Это все было выяснено уже по горячей линии и соотстветствующая корректировка в документе была сделана - проценты ежемесячно должны были начисляться на мой счет. Также этот сотрудник банка неправильно ввел мою фамилию в приходно-кассовом ордере, придется ехать к ним еще раз выяснять откуда там моя фамилия с пропущенной буквой. 25 сентября я явилась в банк, чтобы получить законные ежемесячные проценты в сумме 9 166, но мне было выдано только 4 219 рублей... На мой  вопрос к угрюмому сотруднику отделения С-ву В.В. был получен ответ - сейчас вам выдали проценты только за неполный месяц, то есть начисленные до конца августа... Но позвольте, я соглашалась на вклад с ежемесячными процентами, а не полуторамесячными! Банк прокручивает мои деньги, а проценты начисляет и выдает не ежемесячно, а раз в полтора месяца. Считаю это грубым нарушением наших договоренностей в условиях вклада... По горячей линии мне не могут "помочь", потому что у меня нет какого-то кодового слова, о котором мне в отделении на Алексеевской - Проспект Мира, 97 даже не намекнули... Вот честно - у меня большой опыт вкладчика и держателя счетов в банках, но такого неадекватного обслуживания, наглости и бездействия я еще не видела. Такое впечатление, что банк на какой-то грани фола и интереса в управлении банком совсем нет. Жду, конечно, комментариев от руководства, но особо не надеюсь, судя по тому, что многие отзывы и претензии ниже - вообще без ответов...