Задолженность по карте

Уважаемый borlpasc! По Вашему отзыву было проведено внутреннее расследование, в результате которого было выявлено, что информация в Вашем интернет-банке действительно отображалась некорректно в связи с техническим сбоем, произошедшем при списании комиссий за снятие наличных денежных средств. Данные комиссии были списаны со счета Вашей карты, но при этом не уменьшили доступный лимит по карте. На основании Вашего запроса, направленного через интернет-банк Европлан, с Вами оперативно связался наш сотрудник, который проинформировал Вас об актуальном остатке денежных средств на Вашем счете и сообщил, что информация в Вашем интернет-банке действительно отображается некорректно. Сотрудник обновил информацию в интернет-банке и проинформировал, что в случае сохранения проблемы Вам необходимо будет направить скриншоты экрана. 14.09.2015 Вы направили повторный запрос о некорректном отображении информации в Вашем интернет-банке, при этом скриншоты экрана направлены не были. Наши сотрудники повторно обновили информацию и еще раз сообщили, что в случае сохранения проблемы Вам необходимо направить скриншоты экрана. 25.09.2015 Вы произвели расходную операцию после чего направили заявление на закрытие карты. Поскольку ошибка с отображением информации в интернет-банке не была исправлена путем его обновления и на счете Вашей карты не было необходимого остатка денежных средств для совершения расходной операции, у Вас образовался технический овердрафт Скриншоты экрана были Вами направлены только 29.09.2015, уже после того как по Вашей карте образовался технический овердрафт. После получения скриншотов, необходимых для разбирательства в причинах возникновения ошибки, Ваша проблема с отображением информации в интернет-банке была оперативно устранена. В результате направления заявления на закрытие, Ваша банковская карта была заблокирована, в связи с чем, произвести пополнение возможно только на счет. При осуществлении межбанковского перевода на счет в Европлан Банке, сторонним банком действительно может взиматься комиссия. Что касается Вашей претензии по поводу того, что наши сотрудники предложили Вам осуществить пополнение карты по телефону, вынуждены сообщить, что по техническим причина прослушать запись данного разговора не представляется возможным. В случае наличия записи, просьба направить ее для проведения дополнительного расследования по данному вопросу. С уважением, Европлан Банк