Похищены денежные средства с карты Банк в кармане. Отказ в выдаче средств по временному удостоверению личности

Добрый день, df82! Не могу не отметить, что такие случаи — редкость, но от них не застрахован никто, ни клиенты, ни банки. Я понимаю, что на данный ресурс Вы обратились за помощью, советом, и мы готовы Вам помочь. Мне бы хотелось отметить, что Банк уделяет особое внимание сохранности денежных средств Клиентов и политике безопасности. Ознакомиться с мерами безопасного использования Карт, которые должны соблюдать сами держатели Карт, Вы можете на сайте Банка - http://www.rsb.ru/cards/about/safe_use_card/ . В случае возникновения спорных ситуаций рекомендуем сразу же обращаться в Банк с письменным заявлением. После составления заявления Банком будет инициирована процедура опротестования. Отмечу, что данная процедура может занимать довольно продолжительный срок, который обусловлен необходимостью получения информации от всех участников расчетов по интересующим операциям. Прошу обратить внимание, что расследование случаев мошенничества законодательно находится вне юрисдикции банка. Этим занимаются правоохранительные органы, а Банк, в свою очередь, всегда готов оказать им любое необходимое содействие. Дополнительно отмечу, что по Вашему письменному заявлению от 14.09.2015 Банком ведется работа. В свою очередь, я направил моим коллегам информацию по заявлению для приоритетного рассмотрения. О результатах я дополнительно сообщу в рамках данного портала. В соответствии с Условиями банковского обслуживания «Русский Стандарт»: Банк информирует Клиента о совершении каждой Операции с использованием ЭСП путем направления Клиенту соответствующего уведомления в следующем порядке: При наличии заключенного и действующего между Банком и Клиентом Договора ДБО Банк направляет Клиенту соответствующее уведомление путем размещения информации о совершенной Операции с использованием ЭСП в Интернет-банке. Ознакомиться с уведомлением (и информацией соответственно) Клиент может, последовательно выполнив следующие действия: 1) Клиент входит в Интернет-банк и на главной странице Интернет-банка Клиент нажимает кнопку «Информирование о совершенных операциях» и переходит в раздел «Карты и счета» 2) в разделе «Карты и счета» Клиент выбирает Карту из перечня платежных (банковских) карт, выпущенных в рамках договоров, заключенных между Банком и Клиентом, после чего переходит на страницу, относящуюся к Договору (Карте); 3) на данной странице в графе «Последние операции по карте» размещается информация о совершенных в рамках Договора Операциях, в том числе Операциях совершенных с использованием ЭСП. С момента размещения Банком информации об Операции, совершенной с использованием ЭСП, в Интернет-банке обязательство Банка по информированию Клиента о совершении такой Операции путем направления Клиенту соответствующего уведомления считается исполненным, а уведомление считается полученным Клиентом. Банк вправе дополнительно по своему усмотрению проинформировать Клиента о совершении Операции с использованием ЭСП путем направления Клиенту соответствующего уведомления SMS-сообщением на номер мобильного телефона Клиента. Карты, заблокированные временно, отображаются в Системе Интернет - Банк в разделе "Заблокированные". Позвольте мне отметить, что частью 15 статьи 9 Закона № 161-ФЗ установлено, что если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по уведомлению Клиента - физического лица о совершенной операции в соответствии с частью 4 статьи 9 Закона № 161-ФЗ, и Клиент - физическое лицо направил оператору по переводу денежных средств уведомление в соответствии с частью 11 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств должен возместить Клиенту сумму указанной операции, совершенной без согласия Клиента до момента направления Клиентом - физическим лицом уведомления. В указанном случае оператор по переводу денежных средств обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия Клиента, если не докажет, что Клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия Клиента - физического лица. При этом стоит отметить, Клиент несет финансовую ответственность за все Операции, совершенные с использованием Карты третьими лицами, до дня, следующего за днем получения Банком письменного заявления Клиента об утрате Карты включительно, а за Операции, совершенные без Авторизации, – в течение 14 (Четырнадцати) календарных дней после получения Банком указанного заявления включительно. Подробнее ознакомиться с Условиями банковского обслуживания «Русский Стандарт» Вы можете на сайте Банка http://www.rsb.ru/bvk/standart/documents/ . Отмечу, что в соответствии с законодательством РФ документами, удостоверяющими личность, являются: Для граждан Российской Федерации: - паспорт гражданина Российской Федерации; - свидетельство органов ЗАГС, органа исполнительной власти или органа местного самоуправления о рождении гражданина - для гражданина Российской Федерации, не достигшего 14 лет; - общегражданский заграничный паспорт; - паспорт моряка; - удостоверение личности военнослужащего или военный билет; - временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое органом внутренних дел до оформления паспорта; - иные документы, признаваемые в соответствии с законодательством Российской Федерации документами, удостоверяющими личность. Соответственно Вы можете получить денежные средства по временному удостоверению личности гражданина Российской Федерации. Также на основании данных указанных в обращении Банк готов провести проверку по части корректности действий сотрудников Банка, с которыми Вы общались при обращении в Отделение Банка. Прошу Вас уточнить даты и адреса Ваших обращений в Банк, при которых был оказан не качественный сервис. Запрошенные данные прошу предоставить в личном сообщении на данном портале. Уважаемый df82! При получении нового паспорта, взамен утерянного, обязательно обратитесь в Отделение Банка для обновления анкетных данных. С уважением, Вахоркин Александр АО «Банк Русский Стандарт»