Дезинформирование клиентов/низкий уровень обслуживания

Мне поступило предложение [i](Потребительский кредит Top-up[/i]) от вашего банка (22.09.15 [i]смс,интернет-банк[/i]), 23.09.2015 позвонила в банк по указанному в предложении номеру и сообщила, что предложение мне интересно. [i]25.09.2015[/i] на место моей работы приехал выездной специалист, с которым мы оформили документы. Нареканий к нему нет. 29.09.2015г. мне поступило смс сообщение с дословным текстом: Bankodobril Vashe Zayavlenie na Potrebitel'skii kredit. Summa 'xxx',srok “xxx” mes, Stavka ‘XXX”% godovykh. Ejemesyachniy platej “xxx”. Pozvonite, pozhaluista po tel 88007009669 DLYA ZACHISLENIYADENEZHNIH SREDSTV NA VASH TEKUSHIY SCHET. SROK ZACHISLENIYA – NE POZDNEE SLEDUYUSHEGO RABOCHEGO DNYA (ponedelnik-pyatnica) s momenta Vashego soglasiya, poluchennogo po telefonu. 29.09.2015г. (14:35) позвонила в банк ([i]88007009669[/i]) сотрудник Альбина, сообщила, что мне необходимо обратиться в отделение банка м.Курская, для того, чтобы переподписать документы и выбрать из 4-х предложенных вариантов (2 со страховкой, 2 без). Намой вопрос «Зачем мне обращаться в банк, если в смс указано, что деньги будут зачислены по согласию, полученному от меня по телефону?», сотрудник ничего внятного не ответил. Лишь еще раз подтвердил факт того, что мне нужно обращаться в отделение. Почему я должна обращаться в отделение, которое не удобно расположено для меня? Кто его вообще выбрал? Сотрудник КЦ в течение очень длительного времени, явно превышающего заявленного им в разговоре, пытался выяснить информацию. Провисела на линии 23 минуты и скинула трубку. Объясните, пожалуйста, причину по которой вы дезинформируете клиентов смс сообщением (сообщаете, что деньги будут зачислены по согласию, а по телефону говорите другое)? ИЛИ почему ваши сотрудники не компетентны? Столько нервов только на этапе оформления я еще никогда не испытывала, являюсь вашим клиентом около 7 лет. Разберитесь! :evil: