Начисление просроченной задолженности

Добрый день. В декабре 2013 года заключила кредитный договор № 47382047 на приобретение готового жилья со Свердловским отделением Сбербанка России № 7003.  14 августа 2015 года я вышла замуж и сменила фамилию. 4-го сентября 2015 года я сообщаю в отделение Сбербанка №7003 (кассир Б-ва К.А.) о том, что у меня сменились паспортные данные, и сдаю на переоформление дебетовую карту (тоже из-за смены фамилии). Девушка вносит изменения в мои данные в компьютере, забирает карту, и мы с ней прощаемся. 23го сентября я прихожу в это же отделение, чтобы забрать свою карту и внести очередной платеж по кредитному договору. Кассир Н-ва С.Н. (она же по совместительству администратор зала) принимает платеж, приходный кассовый ордер №9309 от 23.09.2015.  Сегодня утром мне приходит смс о том, что мой платеж просрочен и мне необходимо внести сумму с учетом просрочки. Прихожу в отделение, объясняю свою ситуацию. Девушка, имя, к сожалению, не запомнила, выясняет, что в какой-то программе мне не поменяли фамилию, и поэтому списание с сберегательной книжки не прошло. Она вносит исправления. Обсудив мою ситуацию с администратором зала, девушка сообщает, что погасить просроченную задолженность мне нужно и письменные претензии по таким вопросам они не принимают. По моей просьбе меня переключили на администратора, которая все-таки приняла письменное заявление с просьбой рассмотреть мой случай, и сроком рассмотрения претензии в 30 дней. Я, как клиент банка, соблюла все процедуры по оповещению банка о смене паспортных данных, и не обязана знать, в какие программы сотрудникам необходимо внести изменения, чтобы проблем с платежами в дальнейшем не возникло. И, к сожалению, я не могу самостоятельно проследить, произошло  ли списание денежных средств вовремя. Считаю, что в данном случае моей вины в просрочке платежа нет и неустойки начислены мне безосновательно. Меня  возмутила попытка ввести меня в заблуждение и не дать оформить письменную претензию, поэтому прошу Вас подключиться к решению данного вопроса.