Отвратительное обслуживание

Добрый день, хочу поделится своим впечатлением о работе с банком ПАО "Ханты-Мансийский банк Открытие". При сотрудничестве с Ханты-Мансийским банком, до объединения с банком Открытие, никогда не возникало ни каких вопросов и проблем, практически любой вопрос можно было решить по телефону, а так же получить любую интересующую информацию. Ипотека в Ханты-Мансийском банке с 2011 г., был очень доволен банком, но после объединения и передачи договора на обслуживание банка Открытие с 25 сентября 2015 года не могу ни от кого добиться информации об остатке средств на ипотечном счете. Все разговоры заканчиваются там же где и начинаются - в кул центре банка Открытие. Так же имеются несколько телефонов Доп. офиса по адресу г. Москва, ул. Дубки, д. 2, но за эти дни ни разу не взяли трубку. А сегодня оператор сказала, что вы туда (в ДО на ул. Дубки) не дозвонитесь, надо ехать, а режим работы с 9:00 до 17:00 и плюс еще перерыв с 13:00 до 13:45, да все правильно, там люди работают, они тоже кушать хотят. Но простите, в моем случае, что делать? Т.е. я должен все бросить, взять на работе отпуск за свой счет и поехать в банк что бы узнать, достаточно ли на счете средств для очередного погашения. Можно было бы постараться в обеденное время уложиться, ну немного задержаться или после работы подъехать, для чьего удобства такой график работы ДО? К договору на комплексное обслуживание ПАО "Ханты-Мансийский банк Открытие" есть целое приложение о предоставлении клиентам услуги Предоставление информации по счету..., клиент имеет право получать информацию по телефону о состоянии счетов, в том числе - остаток денежных средств на счете. А почему такую информацию не предоставляют по ипотечным счетам? С первых дней знакомства с ПАО "Ханты-Мансийский банк Открытие" остался недоволен работой банка. Очень недоволен обслуживанием. Сегодня 30 сентября 2015 г. день очередного платежа/списания средств по кредиту, а я так и не смог узнать интересующую меня информацию.