Дезинформация со стороны поддержки, чуть не испортили мне кредитную историю

У меня открыт ипотечный кредит в Петрокоммерц, в этом году Петрокоммерц стал частью ФК Открытие, 7 августа ПКБ сменил реквизиты и стал филиалом ФК Открытие. В июле я звонил в банк с уточнениями, изменятся ли реквизиты при оплате через межбанк. Отвечали в поддержке крайне неуверенно, после чего послали выяснять вопросы в мое отделение банка. [b]5 августа[/b] задал конкретный вопрос: [i]Добрый день. Просьба пояснить, нужно ли вносить изменения в реквизиты банковского перевода для перечисления средств из другого банка в целях уплаты ипотеки. Сейчас я перевожу деньги на свой счет с указанием следующих реквизитов: [list][*]БИК банка-получателя: 044525352 [/*][*]Корр. Счет: 30101810700000000352 [/*][*]Номер счета в банке-получателе: номер моего текущего счета, с которого производится списание ежемесячного платежа [/*][*]Наименование банка-получателя: ОАО БАНК "ПЕТРОКОММЕРЦ" [/*][/list]В службе поддержки по телефону меня несколько раз переключали и не смогли дать однозначного ответа по данному вопросу, предложив обратиться непосредственно в отделение. Единственный ответ: мой номер счета остается прежний. Просьба дать однозначный ответ: нужно ли менять БИК, корр.счет и наименование банка в реквизитах платежа.[/i] Ответ был, что данные актуальны, ничего менять не надо. Через несколько дней ответ пришел также заказным письмом. [b]7 августа[/b] банк меняет БИК и название, никак не уведомляя меня. При этом ранее уведомляли заказными письмами и смс: о слиянии банков, о переходе залоговой на квартиру в Открытие На вопрос, почему не уведомили меня, попросили указать мой номер телефона. При этом мой действующий телефон изначально есть в базе и на него с начала времен ежемесячно приходит напоминалка о необходимости оплаты (через несколько дней после того, как деньги уже пришли на счет). Ответ банка: [i][b]From:[/b] client [url=mailto:[mailto:client@pkb.ru]][u][mailto:client@pkb.ru][/u][/url] [b]Sent:[/b] Monday, August 24, 2015 4:50 PM [b]To:[/b] Карелин Артем Андреевич [b]Subject:[/b] RE: Запрос о необходимости смены банковских реквизитов для перечисления средств для погашения ипотеки *** ***, смс-сообщения направлялись на указанный Вами, на момент получения кредита, номер мобильного телефона. В том случае если Ваш номер телефона изменился, а Вы не уведомили Банк об этом, то смс-сообщение могло быть не доставлено. Уточните, пожалуйста, актуальный номер Вашего мобильного телефона для проверки. Информация, указанная в Уведомлении о смене владельца закладной, касается реквизитов Вашего текущего счета. Реквизиты, которые были изменены в связи с объединением Банка «Петрокоммерц» и Банка «ФК Открытие» - это банковские реквизиты. Уведомление с актуальными банковскими реквизитами, вступившими в действие с 07.08.2015, было направлено в предыдущем письме. [/i] Письмо, на которое они сослались, было ответом на моё от [b]24 августа(!)[/b]. Номер телефона не менялся у меня с 2007 года, был указан при заключении договора, и я всегда на связи. СМС с напоминаниями о необходимости оплаты приходят регулярно.