Хоум Банк

Некомпетентность сотрудников, нежелание банка решить проблему с автоплатежом в интернет-банке

30.09.2015 13:56
3656
2
Оценка
1
Отзыв проверен
В интернет-банке ХКФ создал несколько автоплатежей на разные мобильные номера (Мегафон, Билайн, МТС). Один из автоплатежей не создался корректно и сейчас висит в разделе "Неактивные регулярные переводы", сделать я с ним ничего не могу, так как кнопки "Изменить" и "Удалить" при выборе этого платежа не появляются. Создать платёж на этот же номер мобильного телефона тоже не могу, даже, с другими параметрами (другая сумма платежа, другое пороговое значение), появляется сообщение "Автоплатеж уже существует". 16-го сентября я писал в поддержку банка с просьбой удалить этот автоплатёж, чтобы я мог создать его заново, прикладывал скриншот к своему обращению. 21-го сентября получил вот такой ответ: "Добрый день, Василий Анатольевич, в первую очередь, приносим извинения за длительное ожидание ответа. Указанный Вами перевод относится к неактивным регулярным переводам. К сожалению, изменить или удалить их не предоставляется возможным. Единственное, что Вам остается, это создать новый автоплатеж. Неактивные автоплатежи хранятся в системе как история. Надеемся на Ваше понимание. Я рада была помочь Вам! Хорошего Вам дня и отличного настроения! С уважением, Щ-ская Алина, Банк Хоум кредит."
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-10-05T11:17:44+03:00
Уважаемый Василий, Благодарю Вас за предоставленную информацию. К сожалению, на текущий момент удалить созданный автоплатеж из списка "неактивных" не представляется возможным в силу технических особенностей Интернет-Банка. В ответственном подразделении Банка уже решается вопрос о доработке данного процесса. К сожалению, сроки решения проблемы пока не известны. Наш сотрудник предоставил Вам корректную информацию по данному вопросу. Василий, мне искренне жаль, что данная ситуация доставила Вам неудобства, и я приношу Вам искренние извинения за данный факт. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Елена Копосова, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

14 ноября 2024 года в 12:47 я связалась со службой поддержки Хоум банка по горячей линии. Вот номер:+7495*****22 со мной общалась специалист по имени Екатерина. Я задала вопрос... Читать полностью

30.11.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Благодарность

Оценка 4

Хочу сказать девушке огромное спасибо имя хоть и спросила но забыла😁она удалена мне решила мою проблему! надеюсь она поймет что речь идет про нее! Я прошла стадию банкротства на... Читать полностью

27.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Благодарность оператору за совет по бесплатному оформлению платёжного стикера

Оценка 5

Увидела в приложении банка предложение о оформлению платёжного стикера. Для получения подробностей решила обратиться в онлайн-чат Хоум-банка. 13 июня 2024г. в 16:41 я написала в... Читать полностью

13.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка