Полная незаинтересованность сотрудников банка в помощи клиентам

Оплачивали жкх в банкомате 24.09.15 в отделении г. Пенза ул. Бакунина 54/94. Вместо чека об оплате вышел чек, что внесенных средств недостаточно, хотя сумма была внесена полностью, и даже больше. При обращении за помощью к консультанту, она сказала, что у них не работает на данный момент система, и чек об оплате распечатать не могут. Сказали: "приходите завтра". Пришли... история повторилась... "платеж подтвержден, но не завершен. Приходите в понедельник". Хотели задать сотруднику доп. вопросы, она просто развернулась и ушла!! Полное неуважение к клиентам! В понедельник перезвонил сотрудник банка, сообщил, что можно придти в любое удобное отделение банка написать претензию на возврат дс. Посетили отделение банка в г. Пенза ул. Кл.Цеткин д. 63, там сообщили, что на данный момент претензию принять не могут, пока платеж не отменен. И снова нас вежливо послали..."приходите в среду". Пришли в среду 30.09 в тот же офис (ул. Кл.Цеткин д. 63). И, о чудо!!! у нас приняли претензию, заявив, что ее можно было оставить в отделении банка, где оплачивали коммуналку еще в тот же день (24.09). На вопрос к сотрудникам, почему об этом раньше нельзя было сообщить, почему мы обязаны ходить в банк как на работу, нам сказали, что они не несут ответственности за работу сотрудников другого отделения. Сказали, что претензия рассматривается до 30дн, и после этого только свяжутся с нами и сообщат, когда можно получить дс. На вопрос что же делать с образовавшейся просрочкой по коммуналке, сообщили, что они тут НИ ПРИ ЧЕМ, и могут вернуть только дс, изъятые банкоматом, а пени оплачивайте сами. Хотелось бы услышать внятные комментарии сотрудников банка по сложившейся ситуации.