Неграмотные специалисты на горячей линии

30.09.2015 21:03

5369

Оценка

Отзыв проверен

Сегодня столкнулась с проблемой причем в первые за год, обслуживания банком моей банковской карты. Хотела оплатить услуги Ростелеком при помощи карты и интернета, при вводе всех данных мне писалось сообщение: «данное действие заблокировано вашим банком, обратитесь туда.» Набираю номер горячей линии, указанной на карте, минуты через 2-3 мне таки ответила оператор Анастасия, она выслушала проблему и предложила подключить услугу оплаты после получения СМС. Я согласилась, мне подключают услугу и даже не спрашивают номер телефона, на который подключать СМС, думаю ладно, наверно есть данные. Через некоторое время повторяю попытку оплаты, приходит запрос на пароль по СМС, сижу... жду минута, две... нет пароля! Звоню опять на горячую линию, берет рубку не помню точно имени, кажется, Константин, так вот начали разбираться. Ответ просто убил: "Вы знаете Анастасия некорректно подключила вам услугу, так как номер телефона не прописан". Уточняю и что мне делать, он меня отправляет ближайший банкомат за паролями (а ближайший автомат от меня в 3-х остановках + время уже было восьмой час времени), на мой вопрос как такое случилось и что у меня сегодня из-за неуплаты отключат ночью интернет, ответ был, что он ничем помочь не может и в конце разговора на мое возмущение неграмотными специалистами я услышала смех в ответ! Просто потрясающее отношение к клиентам!

ПСБ

2015-10-01T16:43:59+03:00

Здравствуйте! По результатам проведенной проверки выявлены ошибки в действиях сотрудника, который консультировал Вас при первом обращении в контакт-центр. Озвученная работником Банка услуга «3D-Secure» не могла быть подключена по звонку. В Вашем случае сотрудник должен был рекомендовать Вам обратиться в офис Банка или к банкомату для привязки услуги к Вашей карте, чего сделано не было. Примите наши искрение извинения за неудобства. Мы сообщили руководству контакт-центра о Вашем отзыве, с сотрудником будет проведена разъяснительная работа, чтобы исключить возможность возникновения аналогичных инцидентов в будущем. Вместе с тем, хотели бы отметить, что второй сотрудник проконсультировал Вас верно. Вам были сообщены варианты подключения услуги, а также принесены извинения за предыдущую консультацию, после чего звонок был завершен. Надеемся, что возникшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом и дальнейшее обслуживание будет максимально комфортным для Вас. С уважением, Промсвязьбанк.

О банке

Народный рейтинг

38 место

из 307 банка

3,52

средняя оценка

14.41%

решено проблем

4 096

отзыва

4 021

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отзыв user-214026368331 Хотела выразить большую благодарность офису в городе Зеленодольск по улице Ленина д.35. Являюсь клиентом по накопителиным счетам. В скором времени заканчивается вклад в другом...

ПСБ

Платеж ЖКУ user-545814423442 05 сентября 2026 года в 13 часов 00 минут я позвонил в контактный центр ПСБ. Мне ответила Анастасия. Я попросил Анастасию помоч мне сделать оплату ЖКУ через мобильное приложение...

ПСБ

Как скрыть баланс на главном экране user-289124295234 03.09.2026 в 4:01. Я обратилась в онлайн-чат ПСБ банка. Мне понадобилась консультация. Мне нужно было в приложении скрыть баланс на главном экране. Я сама не нашла, как это сделать...

ПСБ

Спасибо за пояснения по кэшбэку user-312017990178 2 сентября в 08:29 я обратилась в онлайн чат банка с вопросом почему не отображается кэшбэк в истории покупки, хотя кэш 1,5% на всё выбран. Сначала оператор Людмила попросила...

ПСБ

Платных услуг нет user-545814423442 Я не был уверен, что у меня в ПСБ банке отключены все платные услуги, позвонил в контактный центр ПСБ банка 02 сентября 2026 в 16 часов 24 минуты. Мне ответила Алина. Я рассказал...

ПСБ

Кэшбэк user-595422041060 Недолгое время пользуюсь ПСБ картой,у меня выбраны категории кэшбека .И я задалась вопросом:как же вывести из на свой основной счет?Я решила написать в поддержку ПСБ банка 1...

ПСБ

Настройка автоплатежей в приложении ПСБ банка user-473214033424 1 сентября 2026 года в 13:05 я заглянул в мобильное приложение ПСБ банка и пытался найти в приложении как мне настроить автоплатежи, но 1 сентября 2026 года в 13:06 я так и не...

ПСБ

Отзыв

Оценка 5

Хотела выразить большую благодарность офису в городе Зеленодольск по улице Ленина д.35. Являюсь клиентом по накопителиным счетам. В скором времени заканчивается вклад в другом... Читать полностью

06.09.2026

Платеж ЖКУ

Оценка 5

05 сентября 2026 года в 13 часов 00 минут я позвонил в контактный центр ПСБ. Мне ответила Анастасия. Я попросил Анастасию помоч мне сделать оплату ЖКУ через мобильное приложение... Читать полностью

05.09.2026

Как скрыть баланс на главном экране

Оценка 5

03.09.2026 в 4:01. Я обратилась в онлайн-чат ПСБ банка. Мне понадобилась консультация. Мне нужно было в приложении скрыть баланс на главном экране. Я сама не нашла, как это сделать... Читать полностью

05.09.2026

Спасибо за пояснения по кэшбэку

Оценка 5

2 сентября в 08:29 я обратилась в онлайн чат банка с вопросом почему не отображается кэшбэк в истории покупки, хотя кэш 1,5% на всё выбран. Сначала оператор Людмила попросила... Читать полностью

04.09.2026

Платных услуг нет

Оценка 5

Я не был уверен, что у меня в ПСБ банке отключены все платные услуги, позвонил в контактный центр ПСБ банка 02 сентября 2026 в 16 часов 24 минуты. Мне ответила Алина. Я рассказал... Читать полностью

02.09.2026

Кэшбэк

Оценка 5

Недолгое время пользуюсь ПСБ картой,у меня выбраны категории кэшбека .И я задалась вопросом:как же вывести из на свой основной счет?Я решила написать в поддержку ПСБ банка 1... Читать полностью

01.09.2026

Настройка автоплатежей в приложении ПСБ банка

Оценка 5

1 сентября 2026 года в 13:05 я заглянул в мобильное приложение ПСБ банка и пытался найти в приложении как мне настроить автоплатежи, но 1 сентября 2026 года в 13:06 я так и не... Читать полностью

01.09.2026