Почта Банк

Штраф или платные смс

01.10.2015 10:41
2421
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Вчера оставила претензию с №101378. Мной был внесен очередной платеж по кредиту 26.09.15г через терминал ВТБ-24, дата внесения по договору до 27.09.15г. включительно. Далее, 28.09.15 мне прислали смс с информацией о начислении неустойки с пропуском платежа. По телефону в клиент службе сообщили, что кроме неустойки мне прибавили 500р за информирование (звонки и смс) и предложили отключить данную услугу. В отделении банка объяснили, что у меня информирование бесплатное и 500руб это штраф за пропуск платежа. В моем договоре не прописаны дополнительные штрафы и платные смс информирование, в п.16 договора 13508979 прописано, что неустойка взимается в размере 20% от просроченного платежа и начисляется с шестого дня просрочки. Дополнительные условия к договору не прилагались, в которых указано, что Вы можете вносить изменения по своему усмотрению. Об изменениях договора меня так же не оповещали. Жду решения по моей претензии.
Почта Банк
Почта Банк
2015-10-02T08:37:02+03:00
Уважаемый irinaShBr! С 01.07.2015 г. 5-дневный период ожидания оплаты просроченного платежа был отменен. Неустойка начисляется со следующего дня после факта просрочки. С 03 августа 2015 г. Банк начал предоставление новой услуги «Кредитное информирование» для программ «Потребительский кредит» и «Покупки в кредит», в соответствии с которой Банк осуществляет содействие Клиенту в возврате в график при пропуске платежа. За оказание услуги взимается комиссия. В связи с тем, что по Договору несвоевременно был оплачен последний платеж, была подключена услуга «Кредитное информирование» и начислена комиссия за ее оказание в размере 500 рублей. Принимая во внимание то, что по Условиям, на которых был заключен кредитный договор, не предусмотрено предоставление Услуги "Кредитное информирование" и предусмотрено 5 дней ожидания оплаты просроченного платежа, Банком принято решение об отмене комиссии за Кредитное информирование и вернуть 5 дней ожидания просроченного платежа. Запланированные мероприятия будут проведены в рамках Вашего обращения в Банк, зарегистрированного под номером 101378. Приносим извинения за причиненные Вам неудобства. С Уважением к Вам, ПАО "Лето Банк".
irinaShBr
2015-10-22T09:13:40+03:00
Штраф в размере 500 руб. отменили, для уточнения ездила в офис банка, так как смс-информации или звонка от банка не было, документально тоже не подтверждено, поэтому надеюсь, что данное решение не изменится. Спасибо.
Зачтено

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка