Очередной сюрприз

30.09.2015 я в радостных чувствах, предвкушая закрытие кредита в Сбербанке зашел в доп. офис г. Кириши Ленинградской области. Ничто не предвещало беды. Взял талончик на полное досрочное погашение кредита, получил вызов к окошку. Сообщил оператору о том, что хочу внести средства для полного досрочного погашения кредита, оператор же любезно послала в банкомат, чтобы "деньги поскорее зачислились на счет, т.к. через нас они будут идти сутки". Я пошел к банкомату, и, я думаю дальше все уже догадались что произошло. Банкомат любезно принял 120 000 рублей и выдал чек о техническом сбое. Ярости моей не было предела. В итоге в отделении конечно же у оператора были круглые глаза, конечно же ничего не могут сделать только составить претензию. Спасибо за помощь зам. руководителя доп. офиса Зинаиде обещала оказать всяческое содействие, будем надеяться, что все будет хорошо. В итоге пришлось сделать частичное погашение вместо полного. Но из-за всей этой ситуации у меня есть два больших вопроса: Претензию будут рассматривать от 5 до 30 дней, какого черта я должен буду выплачивать проценты за срок, на который услуга кредитования мне не нужна, и кто мне вернет часть страховой премии за этот же срок, т.к. из за возврата части навязанной страховки, от которой как оказалось нельзя отказаться я все это и затеял. И если же банк не успеет за 30 дней вернуть мне деньги, то в другом банке, в котором я произвел рефинансирование кредита сбербанка повысится ставка. Сбербанк будет готов выплачивать за меня повышенные проценты, которые будут на меня наложены по их вине?