РенКап Банк

Некомпетентные сотрудники

01.10.2015 22:17
2526
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Мной, Р-ым С.А. в отделении банка В тц Авиапарк было подано заявление на процедуру chargeback. Как выяснилось позже мне предоставили неподходящий бланк и скорее всего отправили заявление не туда куда нужно, так как сказали, что ответ по моему заявлению придет через семь дней. По телефону сказали, что поменять/перенаправить уже ушедшее заявление уже не получится. Посоветовали заполнить правильный бланк и отправить им вместе со всем пакетом через форму обратной связи на сайте. Мне переподать заявление? Могу ли я получить какое нибудь подтверждение от банка, что я не направлял два одинаковых заявления и как правильно оформить заявление, чтобы его сразу передали в профильный отдел?
РенКап Банк
2015-10-07T17:59:34+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за предоставленный отзыв. Надеемся, что в ходе сегодняшней телефонной беседы представителю Банка удалось ответить на все Ваши вопросы. Действительно, подача заявления на опротестование транзакции (charge back) в свободной форме и напрямую в платежную систему невозможны. Приносим извинения за то, что сотрудник отделения не был достаточно убедителен в этих вопросах, что привело к необходимости повторной подачи заявления в установленной форме. Подтверждаем, что на данный момент все необходимые от Вас документы приняты в работу. По результатам расследования Вам придет SMS - сообщение от Банка. Спасибо за сотрудничество! С уважением, АО КБ «Ситибанк»
farmacefft
2015-12-02T16:13:35+03:00
Спасибо, мою проблему решили. Но хочу подчеркнуть, что сотрудник не был неубедителен, он был абсолютно некомпетентен в вопросе, как и заведующая отделением, к которой я обращался после долгой беседы с сотрудником. Не знаю как на сайте можно исправить оценку, если модератор это читает, то исправьте, пожалуйста, на 3. Спасибо.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах РенКап Банка

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом банка с 2014г. Был сегодня в офисе Ситибанка в Екатеринбурге на Малышева, работала О-ва Лада. Всё было быстро, профессионально, вежливо! Несмотря на то, что перпдо... Читать полностью

02.08.2022

Благодарность личному менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Б-ой Марии за отличную работу - за профессионализм, клиентоориентированность, внимание по любой проблеме, какой бы... Читать полностью

14.07.2022

Лучший сотрудник банка

Оценка 5

Благодарю Сити за таких компетентных и отзывчивых сотрудников как Б-ев Сергей (г. Москва, офис на Ленинградском шоссе). Обратилась в Сити банк, чтобы открыть долларовый счет (в... Читать полностью

23.05.2022

Превосходный сервис

Оценка 5

Являюсь клиентом Ситибанк Америки. Имея некоторые проблемы разного рода , я попала на консультацию к Анастасии А-ой.  Сотрудник всегда идет на встречу в решении моих задач... Читать полностью

20.05.2022

Отзыв о работе банка в сложный период

Оценка 4

Здравствуйте. 02.03.2022 Приходил в офис Павелецкий для того, что бы совершить элементарную операцию,  внести на текущий счет доллары США. Так как в банкомате это сделать нельзя... Читать полностью

05.03.2022

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Удобный и выгодный продукт, поддержка с человеческим лицом

Оценка 4

Более полугода пользуюсь кредиткой Ситибанка. Приятно то что за обслуживание самой кредитки денег не снимают, а кешбек и акции по ней весьма привлекательны. Карту получить удобно... Читать полностью

11.01.2022
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка