Некорректная работа отдела взыскания

Здравствуйте! Мой муж оформил кредитную карту в данном банке в 2013 году, лимит 25 000. Пользовался активно. Не буду скрывать, оплачивали задолженность по карте иногда не вовремя, были просрочки. В августе 2015 года мы оплачиваем оставшуюся сумму по кредитному счету, тем самым долга перед банком у нас нет, счет в положительном остатке. В виду того что были просрочки, банк заблокировал карту. Муж подавал заявление чтобы карту разблокировали, но банк отказал. т.е. кредитной картой он не пользовался. 25.09.2015 мне в социальной сети (одноклассники) пишет молодой человек о том, чтобы я передала мужу пусть решит вопрос с долгами. После чего мой муж сам написал этому человеку о каком долге идет речь. Ничего разъяснительного этот человек не писал, про какой долг он пишет, написал 28.09.2015 опять мне. 29.09.2015 в течение дня с этим человеком я вела переписку, в переписке использовались выражения угрозы: "..вы нищеброды..", "..что вы нищие можете отдать.." и нецензурная лексика. После чего я написала свой номер телефона чтобы мне позвонили и объяснили все. Мне звонит номер 8 969 650 08 ** (зарегистрирован он на фирму ООО Р Мобайл) представился Андрей Ф-ов или П-ов, фамилию не запомнила. Он начал говорит о том, что мой муж меня обманывает и у него есть долги. После недолгого разговора Андрей говорит, что банки передают долги, и что сейчас разговор идет о долге банка Авангард (который у нас погашен). Андрей просил направить ему выписку о том, что долг погашен. Т.к. выписку в отделении не дали, сказали ждать 5-7 дней (29.09.2015 муж написал заявление в свободной форме). Андрей просил выслать ммс сообщением на телефон указанный выше выписку, но выписки не было и муж со своего номера направляет ему скриншот открытого интернет банка, где указано что долга нет и указан номер СЧЕТА кредитной карты. После чего поступает сообщение с другого номера 8 988 390 89 ** (зарегистрированного на банк Авангард): "..фотошоп в ... засунь". 30.09.2015 этот Андрей снова звонит мне, а не мужу, и говорит что мы мошенники, что долг мы все равно отдадим, и что он поедет забирать долги у наших родителей. 30.09.2015 муж также звонил на номер 26 06 **, где ему доказывали, что долг есть, а тогда как в отделении банка уверяли что долга нет, и по телефону горячей линии также утверждали 8 800 333 98 98. В тот же день, во второй половине дня мне звонит Сергей Анатольевич (почему мне, а не мужу - не могу понять), сказал, что он из банка авангард, во время нашего разговора выясняется, что произошла ошибка, что есть человек с Такой же Фамилией и Именем, который должен банку. Вопрос: "Почему в отделе взыскания не уточнили паспортные данные моего супруга, когда предъявляли что есть задолженность?". Я понимаю можно допустить ошибку в годе рождения. т.к. у одного год рождения 1978, а у другого (мой супруг) 1987, но день и месяц очень различаются. К сожалению у меня нет записи телефонного разговора с Андреем, но у меня есть переписка в соц. сети, где можно узнать с какого IP адреса было написано, номера телефонов я не выдумала, выписку можно взять, смс которое писали мне и мужу. Я лицо, которое вообще не имею отношения к банку, но меня оскорбили, мне угрожали, задели честь и достоинство, мне 3 дня трепали нервы. И почему у банка нет ни какого взаимодействия со своим же отделом взыскания, что сотрудники не могут элементарно проверить данные клиента? Спросить данные паспорта? После того когда им несколько раз повторяли, что оплата была.