Шантаж клиентов, неправомерное списание пени!

Оставлю здесь обращение, которое я отправил в ЦБ РФ. Из него понятна ситуация, как поступает нижегородский филиал с ипотечниками. Убрал только суммы и номера счетов. "В декабре 2014 года между мной и Сбербанком (Волго-Вятский банк Сбербанка России) был заключен кредитный договор (ипотека) №140827 на приобретение строящегося жилья в г. Кстово. После подписания договора и регистрации его в Росреестре и передачи всех документов в банк - банком были перечислены все денежные средства застройщику. После этого я исправно плачу 24 числа каждого месяца  ежемесячный платёж в размере ХХХХХ руб. Сбербанк услужливо шлёт СМС-ки 21 и 23 числа каждого месяца с напоминанием об оплате кредита. Но в 21 августа 2015 года пришла СМС-ка   с требованием оплатить сумму большую, чем необходимо для погашения кредита. По этому поводу я позвонил в колл-центр Сбербанка по номеру 88005555550 и оставил обращение (но потом, как оказалось впоследствии, это обращение почему-то не зарегистрировали) с просьбой разобраться, почему мне приходят смс-ки с требованием оплатить сумму большую, чем положено по графику платежей. Оплата кредита производится мной путём зачисления денежных средств через Сбербанк-онлайн с карточного счёта на Сберегательный счёт (40817.....), с которого впоследствии идёт списание денежных средств автоматически на счёт погашения кредита (45507.....) в сумме ХХХХХ. Так как я перевожу на сберегательный счёт обычно сумму большую, чем необходимо для погашения кредита -  на счёте всегда есть остаток. В сентябре 2015 года я как обычно зашёл в Сбербанк-онлайн для того, чтобы перевести денежные средства в счёт погашения кредита и увидел, что кроме обычной операции списания кредита у меня весь остаток Сбербанк списал на счёт 70601..... к себе в ДОХОДы банка. Я сразу позвонил в колл-центр и оставил 2 обращения с просьбой разобраться в ситуации - на каком основании банк списывает с меня деньги, с требованием вернуть незаконно списанные денежные средства и выплатить проценты за пользование чужими денежными средствами. Номера обращений - 002205-2015-087771 и 002221-2015-185821. После этого я поехал в отделение банка, где брал кредит (Доп. офис №9042/062, г. Нижний Новгород, ул. Большая Покровская, 3), с целью разобраться в сложившийся ситуации. Оказалось, что кредитных менеджеров, с которыми я работал, уволили.  Кое-как, плутая по офису, я нашёл, кто сможет помочь в мне моей ситуации. Оказалось, что кредитный менеджер в курсе такой проблемы (я не один такой) и  сказал, что в Сбербанке произошёл технический сбой и отдел, который теперь занимается кредитованием не видит кредитных договоров в информационной системе банка (далее - ИС), поэтому они всем клиентам (по кому не видят договоров) проставляют статус в ИС, что клиентом не предоставлены документы. В результате этого банком начинает взыматся неустойка (соответсвенно и портится кредитная история). Это сделано для того, чтобы клиенты принесли свои кредитные договора и кредитный эксперт снял скан  и загрузил в ИС. На мой вопрос, а где ваши экземпляры договоров, был получен ответ - в архиве. Я спросил, что это получается шантаж со стороны банка, так как все документы были предоставлены мною ещё в декабре 2014 года и я не виноват, что у банка произошёл сбой и они не видят сканы договоров в ИС.  На что кредитный эксперт (далее - КЭ) ответил, что он не может это прокомментировать. Кредитного договора у меня с собой не было, для идентификации личности я предоставил КЭ свой паспорт и выписку из Сбербанка-онлайн. КЭ затребовал, чтобы я привёз кредитный договор (свой экземпляр), после этого банком перестанет взыматся неустойка. Я не вижу законных оснований требовать с меня предоставления моего экземпляра кредитного договора, да и времени кататься в банк у меня нет - живу я в Кстово, а работаю в автозаводском районе г. Нижнего Новгорода. Сейчас (в сентябре) пришла смс-ка с уже намного большей суммой, чем ежемесячный платеж, как я понимаю сумма незаконной неустойки растёт. Прошу вас разобраться в данной ситуации, так как Сбербанк занимается самоуправством и  незаконно взымает с меня денежные средства и требует оплаты неустойки.  Более того он портит и мою безупречную до этого случая кредитную историю. Все документы мной Банку били предоставлены ещё в декабре, строящаяся квартира ещё не сдана (срок сдачи по проектной декларации 3 квартал 2016 года)."