Неразбериха

Здравствуйте! Пыталась оставить на основном сайте отзыв, но почему-то абракадабра какая-то отсылается. Мы с мужем взяли ипотеку в июне прошлого года в Вашем банке. Банк мне вообще сразу понравился, НО... Все время возникают проблемы с Щелковским отделением. Одна из последних проблем - мой муж в субботу пошел написать заявление, чтобы разрешил банк прописаться. Сегодня уже среда - заявление не дошло, а сказали в два дня сделают. Нашу ипотеку ведет Шишкина. Звонили секретарю Кержаковой Татьяне, она сказала сначала, что пришло дело, но когда рассмотрят не знает, но Вы ждите. А время-то идет... Позвонили Шишкиной, она говорит - ничего не получала, но позвонит секретарю. Секретарь Шишкиной сказала, что заявление не пришло (зачем обманывать было) и чтобы мой муж бежал опять в банк и сделал еще раз заявление и отправил его на @mail и вообще надо было делать копию и записывать фамилии принимающих. (Мое личное мнение - это ненормально и вообще никакого доверия тогда получается ко второй стороне нет). Муж побежал, сделал все, а заявление все-таки нашлось, НО результат будет только в пятницу, а время все идет... Завтра надо предварительно звонить Кержаковой, которая должна сказать готово или нет, но как доверять человеку, который обманывает? Работники щелковского отделения многого вообще не знают про ипотеку, например, что можно досрочно гасить сразу с первого месяца. Пришлось звонить Шишкиной и она проводила с ними разъяснительную беседу, но к сожалению, по субботам приходится с ними беседовать тем-а-тет. Как мне писать заявление, если я являюсь созаемщиком и хочу досрочно гасить кредит (муж уезжает в длительную командировку), а счет открыт текущий на мужа? То делайте доверенность, то пусть Вам муж заполнит несколько бланков и распишется, а Вы придете с доверенностью и просто впишите своей рукой сумму, то еще что (это опять же один из самых последних примеров). Еще у них практикуется закрывать кассу за 1,5 часа до закрытия филиала для пересчета денег и кто не успел досрочно погасить, то опоздал и вслед летит. Сами виноваты, нечего было тянуть до последнего. Я понимаю, что за воспитание сотрудниц Банк ответственности не несет, но хоть разобраться в неразберихе-то Банк может. С уважением, Татьяна.