Отказали выдать вклад по доверенности

Мною 21.09.2015 подано Завление вх. №35 (принято в Москве в отделении на Марксисткой Б-ой З.З.). Ответа не предоставлено. Краткий текст следующий. 15.09.2015 г. я... обратился в филиал Вашего банка по адресу г. Москва, ул. Марксистская, д. 20, стр. 5 с целью забрать вклад по счетам:1. № 4... от 13.09.20122, № 4... от 12.09.2012, открытыми в ЗАО «Москомприватбанк». Забрать вклад планировал по доверенности от №522113830 от 15.08.2014, срок доверенности 36 мес. В связи со смертью вкладчика мною была предоставлено Свидетельство о смерти от 24.10.2014 г. Сотрудник банка отказал в выдаче вклада, попросив явиться наследницу, его супругу, с нотариальным завещанием.15.09.2015 г. в тот же филиал по рекомендации сотрудника вашего банка обратилась наследница его супруга, которая предоставила нотариально оформленное завещание № 77 АА 4609924 от 7.06.2012 г, в котором присутствует следующая фраза: ВСЕ МОЕ ИМУЩЕСТВО, какое ко дню моей смерти окажется мне принадлежащим, в чем бы таковое не заключалось, и где бы оно не находилось, завещаю моей жене.После этого сотрудником банка Т-ой Э.Р. было принято заявление от... на открытие счета для перевода средств со вклада умершего. Также выдана доверенность мне, ее сыну, на распоряжение ее счетом в Вашем банке. После этого Т-ой Э.Р. было нам сообщено о том, что в течение нескольких рабочих дней будет проверена документация и принято решение о выдаче вклада. 17.09.2015 г. нам позвонила Т-ва Э.Р., было сообщено, что в выдаче вклада на данный момент отказано с мотивировкой, что «юристу банка недостаточно приложенных документов и ему требуется прижизненная доверенность от умершего на управление его вкладом еще и для его супруги или некий документ от нотариуса, подтверждающий, что супруга может по завещанию распоряжаться вкладами умершего  после его смерти". Обращаемся с просьбой: 1) Письменное разъяснение сложившейся ситуации, на основании каких статей ГК РФ по наследованию, в частности формулировок в них, нам на данный  момент отказано в выдаче вклада; 2) На основании каких причин затребованы дополнительные документы; 3) Четкий перечень документов, которые необходимо предоставить в Банк по данному делу. В случае отсутствия ответа на данное заявление в течение 30 дней на основании ФЗ "О порядке рассмотрения обращения граждан РФ" вынуждены будем обратиться с иском к банку в суд с дополнительными компенсационными взысканиями. В приложении копия доверенности и завещания. Контакты указаны в обращении. Хотелось бы добавить, что в личном общении отмечен низкий профессионализм и компетентность сотрудников отделения по целому ряду вопросов. А также поражает отношение к нам, также являющимся вкладчиками и Бинбанка, и МДМ-банка, входящих в группу Бинбанка.