Нарушены права

При попытке оплатить наличными квитанцию ЖКХ 27.08.15 г. в офисе банка №1569 01797 по причине сбоя терминала им была принята часть суммы, а именно 6 600 руб, после чего был выдан чек Технический сбой операции. Т.о. операция не была проведена, оплата не прошла, денежные средства остались в терминале. Мне было предложено написать  заявление о возврате денежных средств. Заявление написано 27.08.15 г. ,чек о сбое приложен, принято сотрудником И-ев П.Я. Срок рассмотрения заявления по закону составляет 30 дней. По прошествии этого срока я обратилась в это же отделение к администратору, т.к. ответ не был получен /свои контактные данные указала в заявлении/. Молодой человек /к сожалению, не знаю его ФИО/ уверил меня, что 01.10.15 г. мне вернут мои денежные средства, иначе, это будет нарушением законодательства. 1 октября деньги не были возвращены, уведомление от Сбербанка не было получено. Сегодня я повторно обратилась в филиал №1569 01797, обслуживала меня по этому вопросу сотрудник Ерм-ва А.А.  По итогу, озвучен новый срок 14 октября. В распечатке, которую получила от этого сотрудника указано, что мое заявление в работе, почему-то указана дата 16.09.2015 г/хотя заявление было написано и принято 27.08.15 г./.Также, два раза/03.09.15 г. и 10.09.15 г/ писала обращение на сайте Сбербанка, в результате 30.09.15 получен ответ Претензионной службы ,в котором мне предложено написать заявление с изложением моей проблемы в любом отделении Сбербанка. /хотя, письменное заявление было подано 27.08.15 г в филиал и принято этой же датой/  Таким образом,  Сбербанк забрал мои денежные средства в размере 6 600 рублей, нарушены сроки рассмотрения заявления, денежные средства не возвращены. Намерена подать заявление в Прокуратуру о хищении денежных средств. Копия заявления и чека имеются на руках.