Возврат страховки

02.10.2015 18:34
2795
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
14.09.15 взяла в рассрочку товар, сразу сказала, что страховка не нужна, на что сотрудница банка ответила: "Это решает банк, я, конечно, подам заявку без страховки, но ничего обещать не могу". Конечно же, банк одобрил со страховкой, кто бы сомневался?! Думаю, ну ладно, все равно погашу в течение первого месяца.  30.09.15 пришла в банк, написала претензию на возврат страховки, на следующий день пришел отрицательный ответ, звоню на горячую линию, а там мне отвечают: "Обращаем ваше внимание, что работник банка мог только рассказать о возможности заключения договора страхования, но не настаивать на обязательном его заключении, так как страхование жизни заемщика не является обязательным условием кредитования". А получается совсем наоборот, страхование - обязательное условие договора... На вопросы сотрудники горячей линии внятно ответить не могут, говорят, что возврат возможен только в течение 14 дней, хотя везде в течение 30 дней, тем более в договоре ничего про это не сказано, также сам сотрудники говорят, что возврат осуществляют в течение 30 дней. Претензия 1509300574.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-10-07T15:58:54+03:00
К автору: обращаем Ваше внимание на возможность отметить решение проблемы.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-10-05T14:40:48+03:00
Олеся, добрый день. Спасибо, что обратились в наш Банк. Договор страхования заключается только по желанию Клиента и не влияет на решение Банка о предоставлении кредита. Мы обязательно проверим, насколько полной и достоверной была консультация нашего сотрудника. Страховая премия будет возвращена на Ваш счет в ближайшее время. Примите извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что Вы продолжите с нами сотрудничать. Ваша Альфа.
olesyakutina
2015-10-07T18:36:37+03:00
Спасибо за содействие! Проблема решена, страховую сумму вернули.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка