Наплевательское отношение, хамство, некомпетентность сотрудников

27.02.2015 оформил "Лето-Карту Элемент" с беспроцентным периодом 2 месяца (№14139249) и проблемы с ней начались с первого же месяца начисления процентов (май). Сначала я ничего не заметил, увидел только в июне, когда с той же суммы задолженности начислили процент в 2 раза меньше майского. 3.06.2015 я обратился в клиентский центр за разъяснениями. Девушка-консультант не смогла мне объяснить почему в мае начислена именно такая сумма процентов, только подтвердила (посчитав на калькуляторе), что сумма действительно не такая. Она посоветовала написать претензию, в ответ на которую мне все подробно объяснят и быстро ответят. 03.06.2015 мною была составлена претензия 73073 и действительно пришла смс, что рассмотрят в течение 5 дней. Но 7 июня пришла смс, что ответ потребует времени и вот с этого момента начинается целая эпопея. Позвонил сам через 2 недели сказали ответа нет, через месяц пришла смс-ответ готов. Позвонил, мне зачитали - банальнейшая отписка, мол читайте условия договора. 02.07.2015 обратился в это же отделение. На вопрос "Как же так" посоветовали снова написать заявление, но уже более подробно. Написал очень подробно -претензия №78905, где просил разъяснить, незамеченные сразу, еще и такие нарушения как снятие части процентов раньше конца расчетного месяца (26.05.2015); снятие суммы, которая не отражена в счет-выписке, а судя по смс-информированию она есть и была снята; приложил свой расчет процентов и конечно же просил разъяснить каким образом они рассчитали свой. Просил прислать ответ на эл.почту. Девушка заверила, что повторная просьба будет рассмотрена в разы быстрее (впоследствии это прозвучало как ирония). Уже как обычно смс - рассмотрим в течение 5 дней, смс - требуется дополнительное время, звоню через месяц-нет ответа. Отвечают: по договору ответ подготавливается в течение 30 дней и еще 30 если это необходимо - с этим не спорю. Но вот прошло 60 дней, звоню (02.09.2015) - тут уже извинения, непонятные объяснения - ответ как бы есть, но как бы и нет - не подписан начальством и его не высылали, и что все будет отправлено на подпись сразу же, и ждите ответа в понедельник-вторник. Ответа не было ни в понедельник, ни во вторник. Прошел еще месяц, уже 3-ий, звоню сегодня - молодой человек (забыл сказать, что общение веду уже давно с отделом претензий, до которых никогда не дозвонится, а не с колл-центром) уверенно заявляет, что ответ мне давно выслан 11 августа. Знаете, это уже беспредел: сняли деньги лишние, а проценты по ним полгода идут, мотают нервы 5-ый месяц, так еще и врут, либо даты подделывают. А когда он зачитал ответ тут, я точно понял, что теперь только в суд -такая же банальнейшая отписка - перечислили условия договора. Я его уже наизусть знаю. Я задавал конкретные вопросы, указывал даты и конкретные нарушения, требовал конкретные ответы. А их нет, еще и не один месяц. Банк думает, что его клиенты полные неучи и процент посчитать не могут? Полнейший беспредел, наплевательское отношение, и некомпетентность сотрудников. Требую вернуть ошибочно начисленные проценты. 04.09.2014 оформил потребительский кредит №13535569 и проблем с ним никаких не было, поэтому позже и была оформлена злополучная кредитная карта. Но вот за 2 платежа до окончания я узнаю, что у меня есть штраф 500 руб. за просроченный на 1 день платеж в августе. В колл-центре заявили, что банк в одностороннем порядке изменил условия договора (отменил 5-ти дневный срок погашения задолжености с даты платежа), не уведомив меня об этом, тем самым нарушил мои права. На вопрос "почему я этого не знаю", ведь есть куча способов сообщить (смс, звонок, эл.почта) получаю хамский ответ "вот я вам сейчас сообщаю". Договор сегодня я полностью оплатил и написал претензию №102093. Требую возврата суммы штрафа и удаления информации из Бюро Кредитных Историй о просроченном платеже, т.к. данная ситуация создана самим банком (сокрытие информации). Уже не говорю о том, что в смс информировании приходят неправильные суммы очередных платежей и каждый раз приходится уточнять какую сумму точно нужно вносить, а это опять же ввод в заблуждение и если оплатить на 100 руб. меньше то штраф. Требую разобраться со всеми нарушениями и ответить на претензии. В противном случае буду обращаться в суд. Андрей.