Начислили неустойку незаконно

Добрый день! В первую очередь прошу принять мои искренние извинения за длительное рассмотрение Вашего вопроса, а также за доставленные этой ситуацией неудобства. Хорошо, что Вы заметили некорректное списание и сообщили об этом незамедлительно. Сожалею, что из-за причин, находящихся на стороне банка, Вы столкнулись с подобными неудобствами. Могу Вас заверить, что если задолженность сформировалась по вине банка, будут предприняты все меры, чтобы восстановить кредитную историю и вернуть некорректно списанные средства. Как раз в Вашем случае была проведена тщательная проверка, в результате которой подтвержден факт ошибочного списания. Специалист направил необходимые документы в ответственное подразделение и произвел корректировку Вашей кредитной истории. Я очень рада, что проблема решена и денежные средства зачислены на Ваш счет. Повторюсь, Вы можете не волноваться, этот случай никак не отразится на Вашей кредитной истории. Мне известно, что сотрудники банка связались с Вами и принесли извинения за доставленное этой ситуацией беспокойство. В связи со сложившейся ситуацией Ваш вопрос находится на контроле профильного подразделения. Могу Вас заверить, что в офисе приняты меры, чтобы исключить подобную ситуацию в дальнейшем. Руководителю рекомендовано усилить контроль по соблюдению качественного обслуживания клиентов. Искренне надеюсь, что в будущем сотрудничество с банком будет вызывать у Вас только положительные эмоции. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.