Проблемы банка

За период пользования продуктами Сбербанка с 2009 по 2015 годы я могу охарактеризовать его сервис как неклиентоориентированный, поверхностный в сроках исполнения заявленного, не ставящий цель качественно решить проблему, не глубокий в плане консультации со стороны сотрудников, неуважительный по отношению к времени клиента. Далее про конкретные проблемы, с которыми столкнулся я. 1.  Отсутствие оперативного решения проблемы клиента. 13.02.2012 в процессе пополнения дебетовой карты в терминале самообслуживания, установленного в отделении банка по адресу Открытое ш. 48А-2 (отделение 99 5281/0556), после внесения 14 000 руб. и 500 руб. вдруг отобразил ошибку «Технический сбой Операция не проведена. Обратитесь в банк, обслуживающий УС». Согласно рекомендациям специалистов отделения банка я написал заявление о спорной транзакции и стал ждать. Проблема с очевидной (в прямом смысле – по камерам) ошибкой терминала решалась около 2 недель, что я считаю чересчур долгим сроком для данной ситуации. 2.  Некачественное консультирование клиентов. Проблема с поверхностной консультацией сквозит как при обращении в контактный центр, так и при общении в отделении банка. В начале августа 2015 г. я потерял банковскую карту. В тот же день заблокировал карту в Сбербанк-Онлайн по причине утери. На следующий день карту нашёл и решил её разблокировать – позвонил в контактный центр. Там мне сообщили: 1. Разблокировать карту возможно только в отделении банка по месту открытия счета; 2. Если я заблокировал карту в Сбербанк-Онлайн по причине утери, то разблокировка ее вообще невозможна без визита в отделение, а вот если бы я заблокировал её в контактном центре, то были бы возможны варианты удаленной разблокировки (странный подход…). В начале сентября решил ещё раз позвонить в контактный центр и там мужчина мне сообщил, что можно обратиться в любое отделение банка. Обрадовавшись я обратился в ближайшее отделение Сбербанка в Кунцево (г.Москва). Там мне сообщили, что они ни разу не разблокировали карты Сбербанка, а только перевыпускали. После часа выяснения причин, следствий мне предложили платный перевыпуск, что меня не устаивало. А поводу разблокировки, специалисту отделения пришлось специально звонить какому-то «всезнающему» сотруднику, чтобы узнать – карту можно разблокировать только в течение суток после блокировки и только по месту открытия счета. Час потрачен не зря (для сотрудника). Вся история в обращении N 000912-2015-124791. 3.  Неуважение к времени клиента. 01.10.2015 получая перевыпущенную карту (по причине истечения срока действия) в отделении по адресу г.Москва Преображенская площадь, д.7А, стр.1 столкнулся с тем, что сотрудник выдав карту сообщил – «Следующую проблему я решить не могу – вам нужно снова взять талон и отстоять очередь уже в другое окно». Посредством визита в отделение я хотел решить 2 проблемы – получить новую карту и закрыть счет другой карты. И эти 2 проблемы решали 2 разных специалиста и было потрачено в 2 раза больше времени. Какой смысл электронной очереди? 4.  И все недостатки воедино. 01.10.2015 в вышеуказанном отделении мне пришлось изменить паспортные данные, так как паспорт я менял, а продукты были с другими ПД. Вечером этого же дня я авторизовался в сервисе Сбербанк-Онлайн. Моему удивлению не было предела – пропали все дебетовые карты и вклад «Сберегательный счет» (итоговая сумма около 55 тыс. руб). Позвонив в контактный центр узнал, что продукты недоступны из-за того, что я не во всех продуктах изменил паспортные данные. Действительно, вклад «Сберегательный» и дебетовая карта Momentum (Noname) были оформлены на старые паспортные данные. Чтобы исправить эту ошибку нужно снова ехать в отделение по месту открытия счета. 02.10.2015 снова зашел в Сбербанк-Онлайн – появился вклад, но карты по-прежнему недоступны. 02.10.2015 вечером посетил отделение – нам предложили, что лучше закрыть счет карты, а не менять паспортные данные, так как строк действия её давно истёк. В результате, заявление на закрытие счета карты приняли и по-прежнему по состоянию на 04.10.2015 в Сбербанк-Онлайн виден только мой вклад, а карты отсутствуют. Согласен, что в этом есть и моя вина – вовремя не закрыл ненужную карту, но почему специалист, который менял мои паспортные данные не предупредил о возможных трудностях и последствиях, в случае если у меня есть несколько продуктов? Составлено обращение N 000912-2015-135816. В качестве плюсов – широкая сеть банкоматов, отделений. А в остальном – если у вас много свободного времени, крепкая нервная система и низкие запросы к сервису, то добро пожаловать в крупнейший и неповоротливый Сбербанк России. Огромный бюрократический аппарат и во многих сферах монопольное властвование сделают жизнь клиента веселой и разнообразной.