Плохое обслуживание

Решила обратиться на Ваш сайт с надеждой на помощь в решении моей проблемы, которая возникла у моей семьи по вкладу в банке "Русский стандарт". 16.07.14 мой папа, 1932 года рождения, заключил договор №1000997687/113781051 "Жаркое лето" на срок 360 дней. Во время заключения договора у него возникли трудности и недопонимание с работниками банка по оформлению вклада. Наличные деньги он не вносил, а закрыл предыдущий вклад и попросил перевести деньги с него на вновь открытый (указанный выше). После недельного хождения в банк папа обратился с просьбой о помощи ко мне, так как деньги на вновь открытый вклад не поступали, а находились на транзитном счете. Я вместе с папой несколько дней ходила в банк, где работники пытались разобраться с ситуацией. Разбирались несколько человек, потеряли много времени и нервов. Представляете, что значит для пожилого человека "потерянный вклад"? В связи с этим папа оформил доверенность в банке на меня, т.к. подобная неразбериха ему оказалась не по силам. 30.07.14 нам, наконец сообщили, что деньги поступили на карточный счет и заверили, что вклад активизировался и больше обращаться к ним не нужно. В июле 2015 года я обратилась в банк по поводу закрытия данного вклада и дальнейшего перевода денежных средств на свой счет. Каково же было мое изумление, когда в банке мне сообщили, что данный вклад отсутствует и деньги находятся на транзитном счете. Т.е. этот чудный банк, "Русский Стандарт", год пользовался моими денежными средствами, но никаких процентов на собирается платить! 29.07.15 мною было написано заявление 77ур/00375 в отделении банка на ул.Уральской с просьбой исправить происшедшую техническую ошибку и начислить положенные по вкладу проценты. Хотелось бы знать, почему мне не отвечают на это заявление. И как банк собирается компенсировать потери за время, прошедшее со времени закрытия счета по договору, по сегодняшний день Третий месяц я не имею ответа и решения моего вопроса. Просто безобразие!