СберБанк слышит и исправляет ошибки

Сначала хотел писать негативный отзыв, но передав его проект в клиентскую службу Кировского отделения Сбербанка через неделю получил положительное решение. А начиналось всё в 2013 году после получения в Кировском отделении Сбербанка России потребительского кредита. В ноябре 2013 года обратились в банк для досрочного погашения кредита. Был составлен и подписан новый график погашения кредита и по ордеру внесена необходимая сумма. Но, как выяснилось только спустя год, сотрудник ошибся и приходный ордер выдал на меньшую сумму, чем в графике и кредит не был погашен. Ежемесячные платежи списывались с процентами каждый месяц. Была написана претензия в Банк с предложением урегулировать ситуацию, принять ко вниманию вероятность ошибки сотрудника Банка, но пришел отказ. Дальше были Суды в трёх инстанциях. Фемида была слепа и выносила решения строго в соответствии со ст.421 ГК о свободе договора. И когда, судебные инструменты уже были исчерпаны и неизбежным казалось дополнительная уплата банку процентов в сумме без малого 90 тысяч рублей еще раз обратиться к Банку, но уже не просто отправить письменную претензию или предложение или просьбу, а найти возможность лично переговорить с сотрудниками Банка в Кирове, отвечающими за качество оказываемых Банком услуг – вплоть до Управляющего. Поиски контактного лица привели к Бушковской Елене Витальевне в отдел качества клиентского обслуживания. Елена Витальевна внимательно выслушала, изучила документы. Прониклась тем, что не должно так быть в Банке, когда приходит Заёмщик полностью гасить кредит и один и тот же сотрудник подписывает с ним график на одну сумму, а через минуту выдает выписку, согласно которой принята меньшая сумма. Не знаю, что и как объясняли Елена Витальевна и сервис-менеджер Ирина Ситникова своим коллегам в претензионной службе, но 17.09.2015г получено от Банка письмо с извинениями в произошедшем и подтверждение присвоения Кредиту статуса «Закрыт». Выражаю глубочайшую благодарность Елене Витальевне и Ирине Ситниковой за содействие и понимание. Эти люди вернули веру в справедливость и восстановили положительное отношение к Сбербанку России!