Ужасное отношение к клиенту

Начнем с того, что являюсь клиентом банка уже не один год (есть дебетовая карта и вклад управляемый). Долгое время не пользовался картой и забыл пин, обратился в банк, и что же я услышал?! 1800 за перевыпуск карты и годовое обслуживание, причем деньги за все вперед (до этого жена в связи со сменой фамилии вынуждена была менять все карты итог: Сбер 100 руб., ЕМБ 300, УБРИР -1000 руб.!) Они у вас золотые??! Так помимо всего, еще и за снятие средств в кассе своего же банка я должен заплатить 1000 руб.! Слава богу нашел конверт с пином, но на этом мои приключения не закончились. Мне на счет перевели 10 000 и угораздило меня дать номер счета вклада, при этом предварительно я позвонил в банк и уточнил возможен ли такой перевод, оператор ответил, что да и это будет как пополнение вклада. Все мне сделали перевод и стал спокойно ждать, прошло 5 дней ни ответа, ни привета, при этом я постоянно звонил в банк и интересовался дойдет ли, т.к. срочно нужны деньги и вот, на 5 день я прихожу в отделение, и что же я слышу?!! Нет, деньги не поступят(!), т.к. этот вклад может быть пополнен только с карты и перевод будет возращен отправителю, при этом никак деньги я забрать не могу, и когда они уйдут обратно отправителю я тоже знать не должен. Выйдя из отделения банка позвонил на горячую линию и что же я слышу?! Ждите, все придет! Почему ваш банк так работает??! Почему я должен платить за такую работу??! Уже 10 день пошел, а деньги так и не вернулись отправителю. Бесполезный банк с ужасным сервисом! Единственное, что более менее работает это интернет банк и то через раз...