Недобросовестные действия сотрудника банка

Уважаемый Клиент! Рассмотрев поступившее обращение, Банк сообщает следующее. Между Вами и АО «Кредит Европа Банк» был заключен Договор о выпуске и использовании карты. При активации карты Вы были ознакомлены с Тарифами и Правилами выпуска и обслуживания кредитных карт и расчетных карт с разрешенным овердрафтом АО «Кредит Европа Банк» (далее - Правила), установленными в Банке, о чем свидетельствует Ваша подпись в разрешении на активацию (выдачу) карты. Обращаем Ваше внимание на основании Правил п.11.5 В случае непогашения в Дату платежа до 21-00 по московскому времени включительно Обязательного платежа указанная Задолженность признается просроченной. В случае неуплаты Клиентом суммы Обязательного платежа до Даты платежа Банк, вправе начислять неустойку в виде штрафа за просрочку погашения Обязательного платежа до Даты платежа включительно, установленную Тарифами. В связи с тем, что Вы не исполняли кредитные обязательства, Банк предпринимал действия по установлению контакта с Вами в целях информирования об имеющейся задолженности, а также получения информации о причинах неисполнения обязательств по погашению кредита. Относительно жалобы на некорректное общение со стороны сотрудника Банка при осуществлении по телефону уведомления о наличии неисполненных кредитных обязательств сообщаем, что Банком проведена проверка. В результате проведенной проверки записи телефонных разговоров было установлено, что сотрудник Банка, в обязанности которого входит осуществление действий по непосредственному взаимодействию с заемщиком по вопросам возврата задолженности по договорам потребительского кредита, в нарушение внутренних документов Банка использовал в разговоре некоторые фразы, не относящиеся к деловому стилю общения, однако угрозы в Ваш адрес не высказывались. В связи с выявлением указанного факта нарушения сотрудником правил Банка, регулирующих деятельность по взаимодействию с заемщиками, Банком была проведена разъяснительная беседа. Банк приносит Вам извинения за недобросовестные действия сотрудника Банка, кроме того, Банком будут предприняты меры для предотвращения возникновения аналогичных ситуаций в будущем. С уважением, Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru