Не закрыли кредит

02.10.2014 года был оформлен договор кредитования № 14/9115/00000400241 на мое имя (Як-вич Анна Д-вна) на сумму 32574,00 рублей. Каждый месяц в течение 2014 года и 2015 года я платила без просрочек сумму в размере 3381 рубль и так было до 18.08.2015 года. 18.08.2015 года я решила погасить полностью оставшуюся сумму задолженности по кредиту, приехала в пгт. Климово Брянской области в помещение, где раньше располагался Офис вашего банка, а он закрыт, мне объяснили, что все отделения вашего банка закрыты, остались только в г. Брянск и г. Москва и девочка, которая обслуживает офис Билайн, посоветовала позвонить Вам на Горячую линию. 18.08.2015 года я позвонила по телефону горячей линии уточнить остаток для погашения кредита. Мне сообщили, что на дату 18.08.2015 года сумма задолженности составляет 6127рублей 83 копейки. Я в этот же день через терминал №1000028 перевела сумму 6156 рублей 25 копеек. (чтобы наверняка хватило). На мой телефон пришло смс о зачислении суммы. Я жила спокойно до 02.10.2015 года, но в пятницу 02.10.2015 года я получила смс о том, что у меня образовался долг в сумме 786,93 рублей. Я позвонила снова по вашей горячей линии, и ваша сотрудница мне ответила, что нужно было написать заявление, а я ей задала вопрос, где его написать, если нет ваших офисов, ближайший расположен в г.Брянске, а это 300 км от нас, на что она сказала, что нужно было писать заявление дистанционно, а Интернета в селе у нас тоже нет. Прошу вас разобраться в сложившейся ситуации. Иначе я буду вынуждена искать правды через другие организации и органы защиты прав потребителей, зачем же вы так обманываете людей.