Несоответствие графику платежей и ошибочно начисленная пеня банком

В декабре 2014 оформил ипотеку, ([b]кредитный договор №202635[/b]) на строящееся жильё по ДДУ (застройщик ЖК Большой, ЗАО "Меритон" который является партнером Сбербанка) в [b]г. Краснодар,  ДО 8619/084 Краснодарского ГОСБ 8619 ПАО СБЕРБАНК по адресу ул. Красная 176к [/b] Все документы были предоставлены изначально и в полном объеме для заключения договора моему кредитному менеджеру Т-вой Полине. 29 декабря был выдан кредит на сумму 1 750 000 руб. под 12,5%  В данный момент, пока строится дом в Краснодаре, я проживаю в Кемеровской области в г. Новокузнецк и личное присутствие в краснодарском отделении банка невозможно. Все вопросы решались по телефону с кредитным менеджером, а оплата кредита осуществлялась посредством Сбербанка-онлайн 29 числа каждого месяца происходило списание аннуитетного платежа 25.615,83руб Деньги списывались с кредитного счета, а сумма на этом счете всегда превышала размер ежемесячного платежа и была положена ещё в начале месяца, заранее. Семь месяцев все было нормально, списывали ровно столько сколько и должны, остаток задолженности по кредиту в Сбербанке-онлайн соответствовал остатку по графику платежей. Но на восьмой месяц, в августе, я как обычно зашел проверить списание в Сбербанк-онлайн и был неприятно удивлен, помимо ежемесячного списания денежных средств списали непонятную сумму 403,44 руб. Когда зашел посмотреть на остаток задолженности по кредиту он оказался больше порядка 10000 руб. и уже не бил согласно графику платежей. Начал звонить своему кредитному менеджеру для объяснения данной ситуации, но телефон её не был доступен вообще. Попытавшись около недели дозвониться, решил связаться с застройщиком, который в свою очередь дал мне сот. тел. другого кредитного менеджера К-ва Дениса Васильевича. Позвонив ему и объяснив ситуацию узнал, что наш кредитный менеджер Полина ушла в декрет и документы, которые обязана была передать, а именно договор долевого участия, в инстанцию для регистрации, были не переданы. И сейчас по вине банка, а в частности по халатности сотрудника банка идет пеня. Мною был вновь отправлен скан договора долевого участия другому сотруднику банка, который мне решил в этом помочь. К тому же он сказал мне, что когда мой скан ДДУ дойдет до нужной инстанции, пеню банк возвратит обратно в полном размере, а на вопрос почему в сбербанке-онлайн у меня остаток задолженности больше чем в графике платежей сказал, что там отображается не верно, все хорошо. На следующий месяц, ничего не изменилось, 29.09.15 также списали ежемесячный платеж 25 615,83 руб. и еще пеню 384,39 руб. Остаток задолженности по кредиту составил на день платежа 1 697 968 руб., по графику должен быть 1 680 789 руб. разница в 17 179 руб. Таким успехом при полном "пофигизме" банка исправить свои серьезные ошибки, через пару месяцев я уже буду должен банку на 50 000 а может и 100 000 руб больше кредита. Меня это очень сильно разозлило, было написано уже две жалобы в контактный центр сбербанка. На первую жалобу через месяц КЦ ответил мне, что все так и должно быть у Вас идет пеня, даже не связавшись с Краснодарским отделением и не выяснив причины, что в этом виноват сам банк. На мой "ласковый" ответ им, предложили составить вторую жалобу и сказали ждать еще до 30 дней. По сей день никакого результата нет. Звоню сегодня К-ву Денису, чтобы выяснить передал ли он мой скан ДДУ и когда возвратят ошибочно начисленную пеню и приведут остаток задолженности согласно графику платежей. В ответ слышу, что сканы он передал, но в данный момент находится в отпуске и мне нужно теперь спрашивать Х-ян Наиру, которая занимается сопровождением документов. Он уже ничего незнает и не причем.... И кто теперь обязан исправлять мою испорченную кредитную историю из-за ошибки сотрудника банка и ошибочно начисленной пени???? Как скоро все будет исправлено?? Если моя ситуация и на этот раз не разрешится, следующая жалоба уже будет в ЦЕНТРОБАНК Вот такое творит самый крупный и "надежный" банк России - СБЕРБАНК. Из-за таких ситуаций, которых все больше и больше, из-за дырявой структуры в общем у Вас люди перестанут брать кредиты, а те которые брали, больше не за что в жизни с Вами не свяжутся. Позор.