Нежелание сотрудников банка разбираться в ситуации и помогать клиентам банка!

Пытались оплатить кредит в Сетелем банке через сбербанк-онлайн. 1. всегда пользовались кнопкой "Повторить платеж", но в этом месяце кнопка пропала, ок, вводили всё заново. 2. Платеж "завис", в приложении на телефоне статус "Не выполнен", на компьютере в личном кабинете "Исполняется банком" (прошли уже сутки с момента перевода денег) 3. Идем в отделение сбербанка (7982/01244), на входе встречает девушка, подходим объясняем ситуацию, на что получаем ответ: "Я не знаю, что вам делать", выписывает нам талончик с фразой "Попробуйте с девушкой поговорить". Собственно, нам надо было, чтобы сотрудник банка вместе с нами посмотрел личный кабинет и проверил: а) правильность заполнения данных на перевод денег; б) если не правильно, то указать на ошибки, если правильно - объяснить почему не проходит платеж. Ну хорошо, к девушке, так к девушке. Вызывают нас в окошко, описываем ситуацию еще раз, на что получаем ответ "Вам надо написать претензию по работе он-лайн банка" (Зачем???), сотрудники отделения просто не слышат, что ты им говоришь и о чем просишь! Им просто всё равно. Зовет эта дама из окошка нам другого консультанта (уже молодого человека), составляем зачем-то какую-то непонятную претензию. Далее задаем вопрос: как нам сейчас оплатить кредит? Ответ сотрудника банка (!) "я не знаю ,что вам делать, если бы у вас была квитанция..", отвечаем - "Все квитанции в лк! Всегда оплачиваем через него!", получаем ответ "Я не возьму на себя ответственность, а если я не так что-то введу". С какой целью тогда, вообще спрашивать про квитанции?? Уважаемый Сбербанк, объясните, пожалуйста, зачем вам такое количество сотрудников, когда ни один из них не может решить (хотя бы попытаться помочь!) проблему и не хочет приложить даже минимум усилий! Далее приходим домой и звоним на телефон поддержки Сбербанка, молодой человек начинает нам рассказывать очень увлекательные истории о том, что не продлен договор о переводе денежных средств между Сбербанком и Сетелем банком, поэтому в лк нельзя "повторить платеж"! На любой вопрос повторял одни и те же фразы (как стихотворение заучил наизусть и всё), кроме этих фраз сказать вообще ничего не может (зовут этого, простите, "робота" Владимир, добавочный 32293). И, наконец, в 23.30 мы дозвонились до единственного, видимо, адекватного и компетентного сотрудника (к сожалению, не запомнили как ее зовут)! Спустя сутки борьбы с сотрудниками Сбербанка, она ЕДИНСТВЕННАЯ!!!!, ответила на ВСЕ вопросы, объяснила ВСЁ, что интересовало (и, о чудо!, платеж прошел!) и очень удивилась нашей истории общения с ее коллегами! И попрошу заметить, что время на нас девушка затратила минут 5-7 (это с учетом вопросов не по существу, про не продленные договоры, про наш рассказ о ее коллегах и тд). Так, неужели, сотрудники отделения Сбербанка не в состоянии были сделать этого сразу? Уважаемый сбербанк, разберитесь со своими сотрудниками! Если сотрудники не хотят помогать клиентам вашего банка, зачем они там работают? Нажать на кнопку и взять талончик в электронную очередь клиенты в состоянии сами. А решить какие-то проблемы ваши сотрудники всё равно не могут.