Жду скорейшего ответа от сотрудников банка

Здравствуйте! У меня в данном банке 2 действующих потребительских кредита на сумму 100 000 (от 04.12.2013) и 101 000 рублей (от 23.07.2014). В связи с тяжелой финансовой ситуацией в данный момент имею открытую просроченную задолженность, в связи с чем хочу обратить внимание на следующие моменты. Во-первых, сотрудники отдела просроченной задолженности в процессе общения не называют фамилий, только имена и отчества, хотя согласно ч. 5 ст. 15 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)" "При непосредственном взаимодействии с заемщиком ... кредитор и (или) лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности, обязаны сообщать фамилию, имя, отчество (последнее при наличии)". На просьбы сообщить фамилию сотрудники имеют два стандартных ответа: 1) "я не обязан этого делать", 2) "я не могу этого сделать в целях безопасности". Вывод: по закону обязан, а по факту нет. Хочется услышать комментарии банка по этому поводу. Во-вторых, в банке очень странная система внесения изменений в контактные данные. Я постоянно прописан в Тамбове, фактически проживаю в Санкт-Петербурге более 16 лет. 31.08.2015 г. был в отделении банка на Площади Мужества, сообщил об изменении фактического адреса и был удивлен, что данную операцию сотрудник Д-ва Ю.М. произвела с моих слов, не предложив написать заявление об изменении контактных данных. В итоге, как выяснилось 04.10.2015 в процессе телефонного общения с сотрудником отдела просроченной задолженности, фактический адрес не был изменен. 05.10.2015 пришлось снова прийти в то же отделение на Площади Мужества, где в разговоре с другим сотрудником оказалось, что запрос на изменение данных был зарегистрирован, а данные не изменились. Пришлось снова вносить изменения фактического адреса, причем опять без всякого заявления! Вышеназванное обстоятельство привело к тому, что в связи с просроченной задолженностью по кредитному договору от 23.07.2014 мне был назначен ответственный сотрудник (тел. сотрудника +7(920)....76-10, я с ним лично не связывался) по месту моей постоянной регистрации (в г. Тамбов), где я не проживаю. Данный сотрудник приходил по адресу регистрации, пообщался по домофону с моей мамой, которая подтвердила, что я не проживаю по указанному адресу. Ответственный сотрудник сказал, что он должен передать мне документ из банка, но только под подпись, и спросил, может ли мама мне этот документ каким-либо образом передать, на что получил отрицательный ответ, на чем разговор был закончен. Однако, спустя несколько часов, "документ под подпись" был обнаружен моей мамой прилепленным в открытом виде на скотч к почтовому ящику!!! Его не положили в почтовый ящик, а оставили на всеобщее обозрение!!! Я не знаю, как сможет банк прокомментировать действия своего сотрудника, но законодательство Российской Федерации данные действия трактует однозначно: 1. Нарушение ст. 23 Конституции Российской Федерации о неприкосновенности частной жизни, личной и семейной тайны. 2. Нарушение ч. 4 ст. 15 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)", согласно которой кредитор, а также лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности, не вправе совершать юридические и иные действия, направленные на возврат задолженности, возникшей по договору потребительского кредита, с намерением причинить вред заемщику, а также злоупотреблять правом в иных формах. 3. Нарушение неприкосновенности частной жизни (ст. 137 УК РФ, ч. 2). Незаконное распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия, с использованием своего служебного положения. До прихода ответственного сотрудника моя мама не знала о том, что у меня есть какие-либо обязательства перед кем-либо. На распространение данной информации я своего согласия не давал. Более того, документ, оставленный в открытом обозрении могли увидеть соседи, то есть данная информация стала доступна третьим лицам без моего на то согласия. 05.10.2015 я позвонил по тел. 88005501755 и попросил, чтобы мне назначили ответственного сотрудника в Санкт-Петербурге, по месту фактического проживания, на что мне ответили, что я должен лично прийти в отделение банка и написать заявление и указать причину смены ответственного сотрудника. Честно говоря, после всего этого бардака, мне уже все равно, где будет находиться ответственный сотрудник, поскольку должен присутствовать здравый смысл: кредит взят в Петербурге, заемщик находится в Петербурге, а ответственный сотрудник по месту постоянной регистрации в Тамбове. В-третьих, жду скорейшего ответа в письменной форме на претензию 81142 на противоправные действия банка, произведенные 26.06.2015 по предыдущему фактическому адресу моего проживания в Санкт-Петербурге. Ответ, озвученный по телефону в устной форме "Банк действовал в рамках законодательства РФ" меня категорически не устраивает, поскольку это было просто отговоркой и подтверждает тот факт, что обстоятельства, описанные в претензии, не были изучены. А в рамках законодательства, исходя из ответа банка, банк имеет право: рисовать маркером на дверях лифтах, ломать почтовый ящик, скомкать все содержимое почтового ящика и выбросить его в коробку с мусором (а в почтовом ящике находились квитанции на оплату услуг ЖКХ и интернета, официальные документы), а оставить в ящике требование банка об оплате задолженности в трех (!) экземплярах, причем без подписи ответственного лица, только с факсимиле начальника отдела просроченной задолженности ПАО "ЛетоБанк" и телефоном горячей линии.  Кстати, на тот момент ответственным сотрудником по договору от 04.12.2013 был Константин Викторович (опять же в целях безопасности не назвавший свою фамилию!), контактный тел. +7(921).....43-74. Сначала он сказал, что это какие-то хулиганы сделали!!, потом выяснилось, что выезд все-таки имел место и был осуществлен по аутсорсингу Национальной Службой Взыскания (НСВ). На мой вопрос, кем было принято решение о назначении выезда, ответственный сотрудник ответил: "руководством", таким образом, сняв с себя всю ответственность за произошедшее. Тем не менее, поскольку ответственный сотрудник занимался моим договором в тот период времени, ответственность за произведенные действия должна лежать, в первую очередь, на нем, поскольку передать информацию "руководству", кроме него, никто не имел полномочий. На этом все. Жду скорейшего ответа от сотрудников банка по вышеизложенным обстоятельствам. Заранее спасибо!