Списание комиссии за услугу, от которой я отказался

06.10.2015 12:36
2747
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
При открытии счета в июне 2015 отказался от услуги SMS оповещения. В личном кабинете эта услуга числится отключенной и SMS мне ни разу не приходили. В сентябре заметил, что каждый месяц у меня списывалась комиссия за эту неоказанную услугу.  02.09.2015 связался с менеджером, списывание комиссии было приостановлено. Для возврата списанной комиссии оставил обращение через Альфа-Бизнес Онлайн.  16.09.2015 звонил в службу поддержки для уточнения статуса обращения. Получил ответ, что в течение недели-двух вопрос будет решен.  06.10.2015 вопрос так и не решен. Обращение висит со статусом "На обработке".   Неужели месяца недостаточно, чтобы решить такую простую проблему?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-10-23T09:58:59+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за длительное решение Вашего вопроса и доставленные неудобства. Денежные средства были возвращены на Ваш расчетный счет. Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы надеемся, что данный инцидент не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. Все комментарии и пожелания, а также претензии наших Клиентов очень важны для Банка, так как позволяют выявить слабые стороны и продолжить работу в направлении улучшения качества обслуживания. Ваша Альфа.
paraglider
2015-10-23T10:07:04+03:00
Проблема решена, спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат оплаченной комиссии

Оценка 5

09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию... Читать полностью

09.09.2026

Закрытие счета

Оценка 5

9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали. Ей были предложены условия дальнейшего... Читать полностью

09.09.2026

Спасибо за быстрое решение!

Оценка 5

9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о... Читать полностью

09.09.2026

Альфа безопасность

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа Бизнес Банка уже не первый год, и за это время сложилось достаточно четкое представление об удобстве их онлайн-сервисов, в частности, мобильного приложения... Читать полностью

03.09.2026

Баллы Альфа бизнеса

Оценка 5

Пользуюсь услугами Альфа бизнес Банка не так долго, но в целом впечатления складываются положительные. Мобильное приложение интуитивно понятное, без лишних наворотов, что для меня... Читать полностью

03.09.2026

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы

Оценка 5

30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка