Добровольное страхование?

Добрый день! Хотелось бы понять, почему в наших банках взяли за правило обманывать своих клиентов? Я уже довольно длительный срок являюсь клиентом Сбербанка. Всегда брала кредиты, есть дебетовая и кредитная карты. До недавнего времени претензий к работе банка и сотрудников не возникало никогда. Но вот недавно, а именно на той неделе, мне понадобилось оформить потребительский кредит, т.к. кредиты беру только в Сбербанке, туда и отправилась. Все кредиты, которые мне выдавали в банке до этого оформляли мне без страховки. Проблем никогда не возникало. В этот раз мне кредитный менеджер сообщила, что без страховки мне банк кредит не одобрит, т.е. я не могу взять кредит без страховки. При подписании кредитного договора мною были прочитаны все документы, так же условия по страхованию, в которых написано, что страховка является услугой добровольной и отказ от неё клиентом не повлечет за собой отказ в кредите. Но никакие мои доводы на кредитного менеджера не действовали, она ответила, что либо я беру кредит со страховкой либо не беру кредит вообще! Деньги мне были необходимы срочно, я подписала документы. Застраховали меня и от потери работы и застраховали мою жизнь!!! Две страховки сразу!!!!! Одной мне было бы мало!!!! Придя домой я еще раз внимательно перечитала договор и нашла пункт, в котором указано, что могу отказаться от страховки в течение 14 дней со дня подписания договора (вернут 100% суммы, перечисленной за страховку). Сегодня обратилась в банк с просьбой принять у меня заявление на отказ от страховки, во всем отделении не нашлось сотрудника, который был бы компетентен в данном вопросе. Сотрудник, к которому меня направили, отказалась принимать заявление, т.к. не погашен кредит!!! Как он может быть погашен??? Я его только взяла!? Отправили меня к руководителю. Та перекопала все свои папки, пытаясь там что-то найти. Сказала мне, что я хитростью пытаюсь оформить кредит без страховки!!! Я? А вы и ваши сотрудники не хитростью навязывают нам страховки??? Утверждают, что без страховки кредит взять невозможно, будет отказ, хотя это не правда. Сотрудники не обучены, не знают что написано в документах, которые дают на подпись клиенту. Уже после звонка на горячую линию (звонила сама сотрудница), где ей было разъяснено, что она обязана принять у меня данное заявление, с недовольным видом она все-таки приняла заявление. На мою просьбу дать мне копию заявления с отметкой о принятии мне ответили отказом, не объяснив причины- почему? Вот такое качество обслуживания в Сбербанке.