Незаконное списание денег

Мы с мужем являемся заемщиками по кредитному договору с 15 декабря 2014 г. Со времени заключения договора просрочки в погашении ежемесячных платежей не происходили ни разу. Согласно графику платежей 06.09.2015 должно было списаться 33 650.21 руб., но фактически списалось на 647.12 руб. больше. 03.10.2015 мужем было получено смс-сообщение о том, что 06.10.2015 будет списано 51 777.46 руб., что на 18 984.81 руб. больше суммы, указанной в актуальном графике платежей. 03.10.2015 в отделении Сбербанка сотрудница выяснила, что переплата объясняется штрафом за непродление договора страхования жизни. Договор «Защищенный заемщик» сроком на 12 месяцев был заключен нами 06.02.2015 г., таким образом он не является просроченным. Более того, в кредитном договоре не предусмотрены штрафы за непродление договора страхования, а в случае любых изменений сумм платежей, заемщики должны быть проинформированы об этом способом, отличным от смс-сообщений. Об изменении графика платежей нас не проинформировали. В отделении у нас приняли заявление с обещанием рассмотреть его в течение 45 дней. Но зарегистрировать обращение 03.10.2015 сотруднице не удалось, поэтому мы не знаем его номера и не можем проверить статус рассмотрения. Сегодня, 06.10.2015 произошло списание денежных средств в размере 51 777.46 руб. Считаю неприемлемым рассмотрение обращение в течение 45 дней, это очень долгий срок, за который наверняка произойдет следующее неправомерное списанию средств или начисление штрафов/неустоек. Извинения нам также не были принесены. В то же самое время не прекращаются ежемесячные назойливые звонки с предложением забрать выпущенную золотую кредитную карту или воспользоваться предложением "СБЕРБАНК-премьер". Я возмущена тем, как в Сбербанке строятся отношения банк-клиент: информирование о том, что заемщик должен заплатить почти на 19 тысяч больше, производится по смс за 3 дня; причину изменения сумм можно узнать, проведя 2 часа в отделении; заявление рассматривается 45 дней; а деньги (и немаленькие) вернутся вообще неизвестно, когда. И все это из-за ошибок, к которым клиент не имеет никакого отношения. Отвратительное обслуживание.