Проблемы при пополнении счёта через банкомат

Уважаемая Елена, помогите, пожалуйста, разобраться с проблемой. С прошлую пятницу 06.02.09 я пополнял свой счёт через Smart Cash банкомат 750732. Авторизовался карточкой. Банкомат деньги принял, но после нажатия на кнопку "подтвердить" - завис. Счёт не пополнил, чек не выдал. Сумма - 16 тысяч рублей. Так как банкомат принимает купюры по одной, то этот процесс занял много времени и охранник торгового центра, который стоял в двух шагах от меня, готов это подтвердить. Я дозвонился до филиала Альфа-банка ККО "Спутник", который инкассирует этот банкомат и его проинкассировали внепланово пару дней назад. Я в течение получаса после инцидента подал претензию в call-центр, №090206285. Уже прошла почти неделя, а информации у меня нет никакой. "Претензии разбираются в индивидуальном порядке, сроки назвать не можем". Очень похоже на грабёж средь белого дня. :( У меня из-за этого куча проблем и подходит срок платежа по кредиту. Банк с меня шкуру сдерёт за просрочки и их не интересует, что у меня деньги зависли по вине Альфа-банка. Ускорьте, пожалуйста, рассмотрение претензии. Наверняка все действия зафиксированы банкоматом. Не думаю, что технически сложно и долго проверить правильность моих слов. 06.02.09 с 19:30 до 20:00 к банкомату 750732 никто кроме меня не приближался. Я понимаю, что техника сбоит время от времени, но хотелось бы ускорить решение проблемы, в которой абсолютно нет моей вины. Call-центр мямлит, я даже не знаю, кто конкретно мой инцидент разбирает. Руководитель ККО "Спутник", в ведении которого этот банкомат, по-моему больше сделать не может. А самое отвратительное, что от того охранника я узнал, что банкомат этот постоянно барахлит и что я далеко не первый, у кого были проблемы с этим банкоматом. Если банкомат сбоит, то хотя бы напишите на нём - "деньги не принимает". А коли уж так вышло, так хотя бы деньги на счёт побыстрее зачислите.