Опыт возврата зависших средств на карту

Неожиданно приключилась у меня неприятность с вполне обычной операцией - пополнением вклада с зарплатной карты (26.09.15) в интернет-банке. По непонятной причине было отказано в пополнении вклада, появилось сообщение об ошибке, однако деньги были списаны со счёта (пришло SMS) и назад за разумное время не вернулись. В силу обстоятельств мне были доступны только дистанционные каналы обслуживания, поэтому и был опробован вариант решения проблемы с их помощью - была составлена соответствующая заявка. К сожалению, неудачно. Дело зашло в тупик, средства то отображались как заблокированные, то как доступный остаток, но на счёте так и не появились. Тем временем прошла практически неделя (02.10.15) и я обратился для разрешения ситуации в ДО на Новаторов. Этот опыт оставил, напротив, только положительные впечатления. Меня выслушали, с моих слов составили письменный запрос (могли и предложить самостоятельно всё изложить в письменном виде, что более традиционно), при мне связались с центром дистанционного обслуживания и оговорили сроки и варианты решения проблемы. Вечером того же дня мне перезвонили и сообщили о предпринятых действиях и сроках, когда я могу ожидать возврата средств. И в оговоренные сроки к вечеру понедельника 05.10.15 средства вернулись на карту. Поэтому у меня есть два пожелания банку: 1) Поработать над дистанционными каналами (оттого 4) 2) Всячески ценить и поощрять инициативных и квалифицированных сотрудников. Не могу не отметить лично операциониста Боброву Екатерину, её профессионализм и доброжелательное отношение к клиентам. Так держать. Считаю, что стиль решения возникающих проблем исключительно важен, зачастую важнее чем их отсутствие.  С уважением, Ваш клиент.