Не зачисляют платеж по ипотеке (смена фамилии)

26 августа 2014 года мною был заключен кредитный договор № 699510 с целью приобретения строящегося жилья. Согласно графику платежей списание происходило третьего числа каждого месяца, начиная с 3 октября 2014 года, однако 3 октября 2015 года списание не произошло, и до сих пор я не могу внести платеж по кредиту, хотя необходимые средства на счету лежат со 2 октября 2015 года!!!16 сентября 2015 года я вышла замуж и сменила фамилию. 25 сентября 2015 года я обратилась в доп. офис № 8601/0104 с целью уведомления банка об измененных фамилии и паспортных данных (по вкладам и кредиту), а также перевыпуску дебетовой и кредитной карт. Оператора я дважды предупреждала о том, что мне обязательно необходимо внести изменения по кредиту для правильного списания средств со счета, на что она мне сказала, что все необходимые изменения произвела.2 октября 2015 года с помощью сервиса Сбербанк-онлайн мною были переведены денежные средства в необходимом размере для погашения очередного платежа по кредиту на вклад "Универсальный на 5 лет" (***0058655), с которого происходит списание средств в счет кредита согласно поручению от 26.08.2014 года. Однако списание не произошло ни 3, ни 4, ни 5 октября. 5 октября 2015 года в 22:25 по местному времени я позвонила на горячую линию с вопросом, по какой же причине не происходит списание, на что мне сказали, что это вероятно по причине того, что 3 октября выпало на субботу и списание произойдет 5 числа до 21:00 по Московскому времени. В случае если списание не произойдет, мне посоветовали обратиться за консультацией в отделение Сбербанка, где мною был получен кредит.6 октября я обратилась в доп. офис № 8601/0200, так как списание 5 октября так и не произошло. Оператор сообщила, что списание не произошло по причине того, что были внесены изменения паспортных данных, однако фамилия отражалась старая (так же сказала, что я уже далеко не первая с этой проблемой и такие сбои у них часто случаются). Она исправила фамилию на новую и сказала, что списание произойдет сегодня. Также сказала, что у неё отражается обязательный платеж в размере 19 268,10 руб., хотя по графику я должна внести 19 255,78 руб.!!! На данный момент 7 октября 2015года 01:00 по местному времени списание так и не произошло!!! Во-первых, прошу наконец-таки списать сумму очередного платежа (я во время уведомила банк об измененных данных, почему я должна уже какой день просить списать деньги в счет кредита???); во-вторых, хочу уточнить, почему у оператора отражается сумма обязательного платежа больше, чем в графике платежей? (если это отражается набежавшее пени за ЯКОБЫ "просрочку", то я еще раз повторяю о том, что уведомила банк во время, а то что в банке происходят сбои или же некомпетентные сотрудники, которые не могут корректно внести информацию в базу данных, то почему я должна платить за эти ошибки?))); в-третьих, прошу незамедлительно отреагировать на данное письмо, так как банку видимо выгодно использовать такие "сбои в программе" для начисления пени!!! Почему я должна тратить свое время, если во время уведомила банк о смене фамилии и паспорта, еще и платить за это пени??? По-видимому, завтра мне придется обратиться в банк уже в третий раз, так как списание так и не произошло!!!