Плохая система обслуживания

Добрый день! Уже несколько лет являюсь клиентом Юникредит банка, точнее, у меня их зарплатная карта. В принципе, по вопросам обслуживания раньше никаких претензий не возникало. Недавно из банка позвонили, предложили кредит по индивидуальным условиям. Мне это было кстати, согласилась, поехала, оформила заявление на выдачу кредита. Кредит одобрили. Вчера, 06.10.2015, поехала в ближайшее ко мне отделение, м. Комсомольская, заключать договор. Поскольку я работаю, то приехать раньше 7-ми вечера не могу. До закрытия банка еще час, клиенты постоянно идут, а на обслуживании один стажер и один специалист. Причем стажер полноценно обслуживать клиентов не может, а пришли люди в основном по вопросам карт и кредитов, то есть - очередь вся к специалисту. До меня очередь дошла ближе к 8-ми вечера, пока я внимательно ознакомилась с договором, пока все подписали, было 8 уже. Специалист сказал, что в течение получаса - часа деньги поступят на счет, но конечно могут сегодня и не успеть уже. Ну ладно, не сегодня, так завтра, решила я и со спокойной душой поехала домой. А сегодня, 07.10 в 9-19 мне поступил звонок от банка, что вчера документы провести не успели, так как я пришла ближе к закрытию, и надо ехать переподписывать сегодня! То есть, я вчера потратила час впустую, и мне никто не сказал, что у них вот такие правила, заставили стоять до конца, и заверили, что все будет ок. Хочу заметить, что сегодня я также работаю, и раньше 7-ми часов вряд ли смогу подъехать в тот же банк - получается, опять не успеют провести документы, замкнутый круг? По-моему, совершенно некорректно по отношению к клиенту банка.