Некомпетентность сотрудников линии техподдерки

4 октября оплачивая покупку в Ашане картой visa, столкнулась с тем, что после ввода пин-кода терминал на кассе на некоторое время завис и выдал сообщение, что невозможно установить соединение с банком. Попробовали с кассиром еще раз провести оплату этой же картой - итог тот же. В результате оплатили покупку с третьего раза только картой (mastercard) мужа (чек имеется).   На других кассах в это время кассиры стали предупреждать покупателей, что оплата картами может не пройти. Зайдя в интернет-банк Юникредит банка, обнаружила, что сумма несостоявшейся покупки фигурирует в выписке 3 (!) раза: одна - отказ, вторая - списана (6.10.15), третья - транзакция в обработке. Позвонила 6.10.15 на горячую линию банка, где объяснила ситуацию. Девушка сказала, что она видит, что произведено правомочное/некорректное списание денежных средств с карты и что данная сумма будет возвращена мне на карту в течение суток. Я переспросила, точно ли та сумма, которая некорректно списана (именно списана, а не в обработке) вернется мне [u]автоматически[/u] на карту? На что получила утвердительный ответ. Проходят сутки, а сумма все также числится списанной. Снова звоню на горячую линию. И что я слышу? Надо обращаться либо в компанию, где производилась попытка оплаты, либо в банк писать заявление о несогласии со списанием, на рассмотрение которого уйдет 45 дней. Занавес... Всегда была уверена, что сотрудники колл-центра банка проходят серьезное обучение и располагают достоверной информацией. По факту ж выходит, что не всегда оно так. P.S. Надеюсь, что в банке разберутся в сложившейся ситуации и деньги будут возвращены на карту.